在過去幾年里，電商個(gè)性化已經(jīng)成為企業(yè)中的一個(gè)巨大趨勢(shì)，但在2019年以及今后幾年內(nèi)，這將不僅僅是一個(gè)趨勢(shì)。隨著顧客對(duì)個(gè)性化的期望越來越高，個(gè)性化將成為電商業(yè)務(wù)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，33%的消費(fèi)者已經(jīng)結(jié)束了他們與不充分或沒有實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的企業(yè)的關(guān)系。

此外，個(gè)性化已經(jīng)發(fā)展成為一種更為復(fù)雜的營(yíng)銷策略，那種僅僅是知道顧客姓名的個(gè)性化方式早已一去不復(fù)返。現(xiàn)在，電商個(gè)性化指的是動(dòng)態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個(gè)人喜好的購(gòu)物體驗(yàn)。這是通過分析顧客的個(gè)人信息來實(shí)現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計(jì)、瀏覽行為、購(gòu)物歷史以及與顧客購(gòu)物旅程相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。