電話銷售如何找到負(fù)責(zé)人，我們業(yè)務(wù)員在第一次打電話給陌生客戶的時(shí)候，最先面臨的可能就是如何找到對方?jīng)Q策人或者負(fù)責(zé)人的問題！
　　電話銷售如何找到負(fù)責(zé)人
　　我們業(yè)務(wù)員在第一次打電話給陌生客戶的時(shí)候，最先面臨的可能就是如何找到對方?jīng)Q策人或者負(fù)責(zé)人的問題！以前很多銷售培訓(xùn)師也就寫過很多關(guān)于電話銷售如何繞過前臺，如何繞過秘書。
      今天我主要來說說電話銷售如何找到負(fù)責(zé)人。

　場景之一

　詢問相關(guān)部門的電話及負(fù)責(zé)人姓名。

　一般來講，如果對方有總機(jī)，且管理正規(guī)，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機(jī)號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方?jīng)]有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機(jī)并詢問負(fù)責(zé)人的姓名。

　如果對方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時(shí)髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的 xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負(fù)責(zé)。

　如果對方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長或者科長。報(bào)關(guān)員培訓(xùn)

　如果對方?jīng)]有查號小姐或者查號小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術(shù)部門的電話及負(fù)責(zé)人的姓名。

　如果對方?jīng)]有查號臺，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

　操作步驟

　1． 有禮貌地向查號小姐對方問好。

　“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

　“請問是 XXXXX公司（廠）嗎？”

　2． 直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。

　“請問總工程師辦公室電話是多少？”

　“請問你們總工姓什么？”

　“請問技術(shù)部的電話是多少？”

　“請問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”

　注意事項(xiàng)

　最好直接找到最高級領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

　場景之二

　受到對方查號小姐的刁難，如何處理？

　一、 基本狀況

　俗話講：小鬼難纏。許多查號小姐如廠區(qū)的門衛(wèi)一樣，都有一種本能的警惕心里。她們會給你出一些難題，個別情況會態(tài)度極為惡劣。

　二、 幾種情況的處理

　1． 對方會詢問你是干什么的，有什么事情。

　如果對方態(tài)度很溫和或者只是例行公事的詢問，可以直言相告。

　“我們是做計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)的，想和你們xx聯(lián)系一下技術(shù)方面的問題?！?br>
　“我們正在本地做計(jì)算機(jī)軟件的技術(shù)推廣活動，想和你們廠聯(lián)系一下?！?br>
　如果對方不是很禮貌，可以婉轉(zhuǎn)相告。

　“我們是做XXX（對方產(chǎn)品）專業(yè)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)的，想和你們總工聯(lián)系” “我們是XXX（當(dāng)?shù)孛﹛x介紹過來的，想和你們總工聯(lián)系一下技術(shù)合作方面的工作”

　2． 對方知道你的來意后，仍不愿意告知電話及負(fù)責(zé)人姓名。

　“XXX 企業(yè)（對方領(lǐng)域較為知名的企業(yè)名稱）是我們的用戶，我們想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面合作的事情?！?br>
　“我們是學(xué)校的企業(yè)，想和你們公司聯(lián)系一下技術(shù)方面的合作?！?br>
　“我們上午（或者昨天）在XXX（當(dāng)?shù)剌^為知名的企業(yè)或者是該企業(yè)附近的企業(yè)）做過技術(shù)介紹，也希望和你們聯(lián)系一下?！?br>
　3． 對方告知電話，但是不愿意告知負(fù)責(zé)人的姓名。

　“能不能幫忙查（問）一下，你們技術(shù)部經(jīng)理姓什么？不然我沒有辦法找到他。”

　“沒有什么，我只是電話聯(lián)系一下工作。”

　“你們是不是有幾個xx（處長等）呢？具體是那一位xx（處長等）負(fù)責(zé)呢？”

　三、 注意事項(xiàng)

　對待查號小姐，一定要態(tài)度溫和，不能太僵硬，也不能太謙卑。要保持一定的熱情，但是也不能過分。

　對待查號小姐，一定要有耐心，不厭其煩地回答對方的問題，曉之以理，動之以情，也可以開一些小玩笑融洽氣氛。

　待查號小姐，語氣可以有一種威嚴(yán)的感覺，使對方能夠本能地與你合作，語音不能太小和太大，音質(zhì)要好聽。

　可以與查號小姐多聊聊，許多企業(yè)的查號小姐是萬事通，可以告知你企業(yè)的許多情況供你參考。

　場景之三

　許多地方可以查到企業(yè)法人代表的姓名和電話，可以直接給對方打電話。

　一、 基本思路

　直接找到對方最高級別負(fù)責(zé)人，可以說是坐上了直通車，如果對方搞技術(shù)出生的，一般會有興趣，就可以由對方安排最高級的推廣形式，可以直接去給其演示，也可以由對方安排技術(shù)人員做專場演示，技術(shù)人員會非常重視，對做單非常有利。

　即使對方不感興趣，也會介紹直接負(fù)責(zé)人給你，你可以受命做拜訪，推廣效果會好得多。

　二、 基本步驟

　1． 詢問。

　“您好，請問XX（對方姓氏）總在嗎？”

　2． 自我介紹。

　“我是xx公司的XXX，我們是做xx計(jì)算機(jī)軟件的，我們針對制造類型的企業(yè)，對于企業(yè)信息化建設(shè)有一套集成的解決方案，今天和您聯(lián)系，主要是想了解一下你們的具體應(yīng)用情況和規(guī)劃，看看能否有合作的可能性。”

　3． 如果對方有興趣，尚未應(yīng)用相應(yīng)軟件，可以直接提出見面拜訪。

　“那您看我們約個時(shí)間，我給您具體介紹一下，看看是否符合你們的要求，要不明天上午我過來給您做個介紹（演示）”

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