對(duì)外貿(mào)易信函寫作
各國(guó)/地區(qū)有不同的特點(diǎn)，我們可以通過(guò)分析這些特點(diǎn)來(lái)編輯電子郵件。銷售人員可以通過(guò)以下方式與客戶建立良好的個(gè)人關(guān)系：
1.北美國(guó)家/地區(qū)的客戶(美國(guó)、加拿大等)喜歡簡(jiǎn)單的描述，而不喜歡復(fù)雜的表達(dá)，這樣我們就可以直接打開表達(dá)核心思想的大門。
2.歐洲國(guó)家/地區(qū)客戶思維更嚴(yán)謹(jǐn)保守，注重效率，注重細(xì)節(jié)；遵守合同，尊重合同。協(xié)商應(yīng)該注意帶給他們的感受。它們喜歡能給它們帶來(lái)安全感的人，你可以提供認(rèn)證的供貨商和售后質(zhì)保服務(wù)。
3.中東的客戶不太會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，所以簡(jiǎn)單的英語(yǔ)表達(dá)很重要。email的內(nèi)容應(yīng)該盡可能的詳細(xì)，需要做什么，以及如何去做。詳述公司產(chǎn)品，最好配圖。在中東國(guó)家，人們不容易信任他人，你慢慢地熟悉了他們，客戶關(guān)系就會(huì)持續(xù)升溫。
4.南美國(guó)家(巴西、阿根廷等)客戶假期多，定單速度慢，交易時(shí)間長(zhǎng)，不易妥協(xié)。她們不太重視合同，喜歡簡(jiǎn)單的英語(yǔ)表達(dá)方式。分期付款更好些，如果能看到樣品的圖片，他們會(huì)更高興。公司很重視售后服務(wù)和產(chǎn)品的耐久性。同樣地，如果你的產(chǎn)品有更好的耐久性，它就會(huì)在他們中間更受歡迎。
5.澳洲的客戶(澳大利亞、新西蘭等)非常認(rèn)真，隨和，愿意交朋友，但是他們不喜歡吹牛賣弄，這是我們必須注意的。
對(duì)外貿(mào)易電話呼叫
臉厚，這是所有銷售員所必須的。打電話前，考慮一下你的最高目標(biāo)和最低目標(biāo)。若您擔(dān)心您的英語(yǔ)表達(dá)不夠好，可先寫一封電子郵件給您的客戶，在郵件中注明您的姓名和公司名稱。在那以后，你需要充分的準(zhǔn)備(包括項(xiàng)目，態(tài)度，建議等等)，打電話的時(shí)候你的大腦必須清楚。第一次打電話面試時(shí)，請(qǐng)不要談到產(chǎn)品細(xì)節(jié)。
電話打完后，一定要等客戶掛斷后再打，切記客戶至上！