義烏藍給員工培訓的第一課是：義烏藍雖然目前是國內最大、最領先的批發(fā)配送網站，但他強調每個員工必須把自己定義為一個零售企業(yè)，只不過客戶購買的數量較大而已，所以俏貨天下的服務準則是u2014u2014批發(fā)一樣需要按零售做。需要本本分分、踏踏實實地做好不起眼的工作，實現差異化經營。

義烏藍利用了義烏貨源、物流、信息及自身工廠等優(yōu)勢，借助互聯網把層層經銷利潤返還給客戶。在產品同質化、網上掛精美圖片賣劣質產品情況及很多跟風者都競相模仿俏貨天下產品及模式的惡劣競爭環(huán)境下，義烏藍領導層一直堅信只有差異化服務才能取得長遠發(fā)展。差異化服務并不是要求有多么的與眾不同，而是要求我們一切以客戶的利益出發(fā)，做好每一個細節(jié)：熱情的接待并指引客戶下單、細心細致的配貨、快捷高效的發(fā)貨、溫馨的售后服務u2026u2026

義烏藍的每次客服培訓都要求全員參與，要求每個人都有服務意識和服務技巧，在俏貨，任何一個工作環(huán)節(jié)，都是為客戶服務的。除了專業(yè)客服工作人員，每個人都要學習如何更好的為顧客服務。不僅要用心服務，更要全員服務。

如果有一天，您聯系義烏藍的在線客服，為您服務的可能是總經理或運營總監(jiān)，這都是很正常的事情。因為俏貨天下是一個服務型企業(yè)，除了專業(yè)客服人員外，其他人一樣有很強的服務意識和高超的服務技巧，從基層人員、主管、經理、運營總監(jiān)、總經理都無一例外。

正是堅持u201c批發(fā)當零售做u201d的服務準則，保證了義烏藍在競爭激烈的市場環(huán)境中穩(wěn)步快速的發(fā)展。同行的模仿復制，也只能形似而神難達。服務需要一切以客戶利益出發(fā)，俏貨天下一直被模仿，卻從未被超越，正是u201c批發(fā)當零售做u201d的態(tài)度與細節(jié)決定了這一切。