成功人士：福州信諾光電儀器有限公司 外貿(mào)部 雷經(jīng)理主營(yíng)產(chǎn)品：光電儀器“你好！”電話(huà)彼端的聲音聽(tīng)起來(lái)有些疲憊。
“你好，雷經(jīng)理！我們想對(duì)你進(jìn)行一次專(zhuān)訪(fǎng)，不知道您現(xiàn)在的時(shí)間方便嗎？”
“哦，方便方便?！崩捉?jīng)理略帶歉意地說(shuō)，“不好意思，最近太忙了，一直在接待來(lái)我們這考察的外國(guó)客戶(hù)。”
對(duì)福州信諾光電儀器有限公司外貿(mào)部雷經(jīng)理的采訪(fǎng)就在這樣的對(duì)話(huà)中開(kāi)始了。
福州信諾光電儀器有限公司是一家以生產(chǎn)銷(xiāo)售光學(xué)折射儀及光纖顯微鏡為主的制造商，05年在雷經(jīng)理的極力推薦下，公司加入了阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”。也許當(dāng)時(shí)的雷經(jīng)理不會(huì)想到他的這個(gè)選擇，會(huì)給信諾公司日后帶來(lái)翻天覆地的變化。
電子商務(wù)——我就選阿里巴巴 05年之前，福州信諾光電儀器有限公司一直通過(guò)外貿(mào)公司代理出口。談起外貿(mào)代理的缺點(diǎn)，雷經(jīng)理可是一肚子苦水：“額外支付的代理費(fèi)既讓公司損失了利潤(rùn),還限制了公司在國(guó)際市場(chǎng)上的品牌拓展。所以我們決定實(shí)行自主外貿(mào)，盡快擺脫對(duì)外貿(mào)公司的依賴(lài)?！痹趯?duì)比了展會(huì)和其他電子商務(wù)平臺(tái)后，雷經(jīng)理最終選擇加入阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”。
“為什么不用展會(huì)這種傳統(tǒng)方式呢？”
“畢竟參展投入的資金不是小數(shù)目，萬(wàn)一沒(méi)有訂單，我們可就損失慘重了。而電子商務(wù)就不同了，它成本不高，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。有了它，我們可以跨過(guò)中間商直接和客戶(hù)進(jìn)行溝通了，這對(duì)企業(yè)自主品牌的發(fā)展是非常有利的?！?
“為什么會(huì)選擇成為阿里巴巴的‘中國(guó)供應(yīng)商’呢？”
“阿里巴巴無(wú)論從頁(yè)面設(shè)置、在線(xiàn)講解還是售后服務(wù)都比其它B2B網(wǎng)站顯得專(zhuān)業(yè)。阿里巴巴的品牌在國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)做得非常出色，在全球都有名氣。”雷經(jīng)理笑著說(shuō)，“因此，做生意我只信賴(lài)阿里巴巴！不瞞你說(shuō)，我當(dāng)時(shí)就有種預(yù)感，阿里巴巴會(huì)也許為我們帶來(lái)意外的驚喜?！?
我的客戶(hù)都來(lái)自阿里巴巴 事實(shí)證明，雷經(jīng)理的預(yù)言果然成真了。借著阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”這陣東風(fēng)，信諾公司的外貿(mào)之路走得順利又平坦。“我們?cè)诩尤牒蟮牡谝粋€(gè)月，就接到了訂單。”雷經(jīng)理的語(yǔ)氣中充滿(mǎn)了自豪，“現(xiàn)在我的客戶(hù)都來(lái)自阿里巴巴，每天我們都會(huì)收到大量買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，客戶(hù)質(zhì)量與過(guò)去相比也有了明顯的提高?！?
“在您合作過(guò)的客戶(hù)中，有沒(méi)有哪個(gè)客戶(hù)給您的印象最深刻呢？”
“05年底有家實(shí)力雄厚的美國(guó)公司，從阿里巴巴上看到我們后，找上門(mén)來(lái)，說(shuō)曾經(jīng)與我們合作過(guò)，原來(lái)，以前我們之間借助中間商有過(guò)幾次合作，但由于中間商的原因，沒(méi)有繼續(xù)下去。現(xiàn)在雙方直接建立了聯(lián)系，大家都覺(jué)得很有緣分。到今年為止，雙方在3年內(nèi)成交的訂單已累計(jì)達(dá)到了幾百萬(wàn)人民幣。”
贏得大買(mǎi)家青睞的秘密武器 外貿(mào)份額由05年的零起步上升到今年的70%，銷(xiāo)售額從幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)人民幣，這些數(shù)據(jù)表明了在過(guò)去三年內(nèi)，信諾公司發(fā)生的巨變。雷經(jīng)理應(yīng)記者要求展示了他們贏得大買(mǎi)家青睞的秘密武器——
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是關(guān)鍵 “我們會(huì)依據(jù)客戶(hù)的要求確保每月都能向市場(chǎng)推出一到兩種新產(chǎn)品，每半年更新一次產(chǎn)品種類(lèi)和包裝。有了好的產(chǎn)品，接下來(lái)就要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)匦麄鳌６ㄆ诟挛覀兩蟼鞯桨⒗锇桶偷漠a(chǎn)品，就能為公司吸引到更多客戶(hù)?！?
寧愿自己吃虧 也得讓客戶(hù)滿(mǎn)意 外貿(mào)知識(shí)“我們非常重視售后服務(wù)，堅(jiān)持用真心和客戶(hù)做生意。如果產(chǎn)品運(yùn)到客戶(hù)手中時(shí)，發(fā)生了問(wèn)題。我會(huì)在第一時(shí)間回復(fù)客戶(hù)。有時(shí)候甚至寧可自己吃虧，也要保證客戶(hù)的利益，使他們感到物有所值、物超所值，所以我們的客戶(hù)忠誠(chéng)度始終保持在較高的水平。在我們收到的訂單中，有很大一部分都來(lái)自于老客戶(hù)。在合作中，他們感受到了我們的誠(chéng)意，對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意?！?
在與阿里巴巴“中國(guó)供應(yīng)商”合作的三年里，福州信信諾電儀器有限公司已經(jīng)成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)由內(nèi)貿(mào)向外貿(mào)的轉(zhuǎn)型，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)北美、歐洲、東南亞及澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)，積累的大客戶(hù)超過(guò)十家。用雷經(jīng)理的話(huà)說(shuō)：“做電子商務(wù)，我只信阿里巴巴?！?/B>
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