（一）一定要馬上回復，讓客戶等待太久會讓他們瘋狂，他們很有可能會把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。

?。ǘ┮欢ㄒ肳E，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因為你代表一個公司而不是你私人。尤其在投訴的時候，WE表示你是有后臺的!

?。ㄈ┮欢ㄒ姓掌瑸樽C，俗話說”口說無憑“，誰知道的確是貨物有問題還是客戶惡意敲詐?和生產(chǎn)以及檢驗部門的會議也很重要，這個會議可以讓大家多少知道些貨物是否有問題，有多大的問題。

　知道了錯誤所在，才能應(yīng)對。我想公司內(nèi)部的人，即使要對你隱瞞，也會比對客戶的隱瞞少些。也就

　是說，你總是比客戶知道的多些。假如你是 外貿(mào) 公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開個會，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。

　如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有一個好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷售心理學有一個關(guān)于喊價的技巧：當對方是行家而你是外行的時候，讓對方先喊價;當對方是外行而你是行家的時候，讓對方先喊價;當雙方都是行家或者都是外行的時候，你要主動先喊價。

　總之，遇到投訴，一定要去積極地面對，這樣才能解決問題，樹立自己良好的聲譽。