外貿(mào)交易中詢(xún)盤(pán)回復(fù)處理技巧

開(kāi)篇：不是你回復(fù)的好客人就會(huì)下訂單給您，但您回復(fù)的不好肯定不會(huì)得不到客戶(hù)的訂單

（一）、回復(fù)技巧

1.回復(fù)時(shí)間注意事項(xiàng)：

今天的今天一定要回

香港、臺(tái)灣、韓國(guó)2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)

澳大利亞收到后馬上回

歐洲下午三點(diǎn)前一定要回

美國(guó)下班前回

（根據(jù)各國(guó)的時(shí)差和工作習(xí)慣統(tǒng)計(jì)）

注：如果不能回復(fù)詢(xún)盤(pán)一定要給客戶(hù)一個(gè)回應(yīng)，告訴他目前不能回的原因和什么時(shí)候能夠給客戶(hù)回

2.回復(fù)原則：

  3C原則

Clearness(清楚)

Concisenes(簡(jiǎn)潔)

Courtesy（禮貌）

3.案例分析

第一回合

（1）需要思考的問(wèn)題：

專(zhuān)業(yè)度 professional  (多了解自己的產(chǎn)品，在每一封郵件中體現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)度)

滿(mǎn)足需求度 meet demands

體現(xiàn)誠(chéng)意  show your sincereity

（2）回復(fù)郵件注意點(diǎn)

規(guī)范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….）

主題 Subject ——點(diǎn)睛之處（用之前客戶(hù)給的主題/自己總結(jié)的主題如:公司+for哪幾個(gè)產(chǎn)品）

問(wèn)候語(yǔ)——禮節(jié)、呼應(yīng)

有問(wèn)必答——不能回答要給客戶(hù)解釋

重點(diǎn)突出，意思明確

落款——要有完整稱(chēng)呼

第二回合

詢(xún)盤(pán)回復(fù)

專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)——完整、針對(duì)性/報(bào)價(jià)謹(jǐn)慎、完整

專(zhuān)業(yè)圖片——清晰、方便瀏覽和接收

向客戶(hù)提要求——審慎，tell why 可以向客戶(hù)報(bào)兩個(gè)價(jià)格fob/c&f價(jià)

前瞻性——專(zhuān)業(yè)的最好體現(xiàn)

語(yǔ)氣——會(huì)影響全局

幾個(gè)回合后

客戶(hù)來(lái)郵件后

客戶(hù)有多個(gè)問(wèn)題一一作答，條理清楚

客戶(hù)提出的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題尤其不能避而不答（如在說(shuō)明中已有要標(biāo)出）

涉及到產(chǎn)品證書(shū)、質(zhì)量等級(jí)的問(wèn)題最好主動(dòng)提及

減少郵件往來(lái)的回合，提高效率

4.公司介紹

公司介紹怎么寫(xiě)？

公司介紹三行  How long?  When？ What？

三行最適合且要有獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)，放在開(kāi)始和結(jié)尾都是可以的

公司介紹內(nèi)容：

獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)

員工情況

質(zhì)量控制程序

公司新聞

工廠規(guī)模

貿(mào)易服務(wù)設(shè)備

特殊生產(chǎn)能力

參展情況

代理商及代表處

質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)

委托加工服務(wù)

研發(fā)能力

其它主要客戶(hù)

5.討價(jià)還價(jià)

第一次報(bào)價(jià)給自己適當(dāng)留有空間

價(jià)格的合理性

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比

其他選擇方案

6.獨(dú)家代理

了解當(dāng)?shù)卦嚠a(chǎn)，了解該代理商

讓對(duì)方先談條件

保護(hù)自身利益（合作方式、合作期限、違約條款、數(shù)量）

如果可能具體到某一制定產(chǎn)品

7.無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)方需求時(shí)

一定要注意語(yǔ)調(diào)＋給出解決方案

總結(jié)

每天提升一點(diǎn)

專(zhuān)業(yè)書(shū)籍——熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟

企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)——三人行、必有我?guī)?BR>
客戶(hù)郵件——很好的免費(fèi) 老師

溫故而知新——自己是自己的老師

意識(shí)決定行為

重視你的每一客戶(hù)

贏在服務(wù)

自己多做功課，少讓客戶(hù)做功課

細(xì)節(jié)很關(guān)鍵

仔細(xì)閱讀客戶(hù)郵件中每一句話，和每一封郵件

上一篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)談判的14個(gè)警示

下一篇:不可不知道的各國(guó)談判風(fēng)格

相關(guān)文章:

讓外貿(mào)公司先勝而后戰(zhàn)

幫助跨境企業(yè)做好生意

成就外貿(mào)行業(yè)優(yōu)秀品牌

杭州市濱江區(qū)偉業(yè)路3號(hào)

業(yè)務(wù)熱線（微信同號(hào)）：18143453325

業(yè)務(wù)郵箱：2848414880@qq.com

業(yè)務(wù)QQ：2848414880

外貿(mào)建站外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)生態(tài) 服務(wù)案例外貿(mào)課堂關(guān)于我們聯(lián)系我們

目標(biāo)：致力于幫助中國(guó)企業(yè)出海淘金

使命：為國(guó)內(nèi)企業(yè)跨境出海提供動(dòng)力支持

愿景：打造用戶(hù)期待和尊重的外貿(mào)服務(wù)商

浙公網(wǎng)安備 33010802012068號(hào)