我的一批貨中，有四套座便器錯(cuò)誤，客戶要橫排污的，但是，因?yàn)槲业膶I(yè)知識(shí)原因，沒(méi)有理解好，發(fā)成地排污的，體積一個(gè)立方左右 ， 毛重 200kg .現(xiàn)在，客戶在英國(guó)，收到貨后很生氣，demanding money back and cost。 
　　我們聯(lián)系的是一家香港貿(mào)易公司，這個(gè)英國(guó)客戶是他們的客戶。關(guān)于英國(guó)客戶的信息，是由香港公司的老板告訴我的。 
　　因?yàn)槭侵苣?，還沒(méi)有收到他們的回復(fù)。要周一知道。老板的意思是看客戶的反應(yīng)。
　　但是，我覺(jué)得，我需要做好各種準(zhǔn)備，來(lái)和客戶洽談。 
　　1.希望客戶能接受，當(dāng)然估計(jì)是不肯的。。如果肯的話，我們返還一點(diǎn)錢給他，或者如果送給他的話，這樣的話， 
　　A. 應(yīng)該是把錢打給香港公司，對(duì)嗎？   
　　B.這個(gè)需要簽署什么嗎？文件之類的。
　　2.讓客戶把貨退回來(lái)，以質(zhì)量不良的原因，退運(yùn)進(jìn)口。 
　　A.所需要的文件有哪些？我需要具體的文件，謝謝 。
　　B.估計(jì)會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用，運(yùn)費(fèi)等等，這個(gè)需要貨代朋友幫忙~~體積一個(gè)立方左右 ，毛重 200kg 英國(guó)到上海 。
　　跟客戶商量一下看他們是否能接受這批發(fā)錯(cuò)的貨，方案：
　　1、客戶以全額買下你這批發(fā)錯(cuò)的貨（相信客戶應(yīng)該不會(huì)那么容易接受此方案），答應(yīng)客戶馬上補(bǔ)發(fā)正確的貨，額外費(fèi)用需你們自己承擔(dān) 。
　　2、比較一下你退運(yùn)的費(fèi)用和貨的價(jià)值：
　　1）如果退運(yùn)費(fèi)用高于貨物價(jià)值，考慮半價(jià)甚至更低價(jià)出售給客戶或在當(dāng)?shù)爻鍪劢o其它人，或當(dāng)?shù)兀▽?duì)方處）處理掉。
　　2）如果退運(yùn)費(fèi)用低于貨物價(jià)值，而大于一半的貨物價(jià)值，考慮半價(jià)出售。
　　3）如果退運(yùn)費(fèi)用低于一半的貨物價(jià)值，當(dāng)然選擇退運(yùn)了。
　　個(gè)人觀點(diǎn)：最好不要退運(yùn)，自己辦手續(xù)比較麻煩，請(qǐng)人辦理，需要更多的MONEY。