收了客戶的詢盤當(dāng)然是值得高興的事情，但是詢盤其實只是客戶下單的第一步，我們還需要充分展示公司實力，說明產(chǎn)品優(yōu)勢，進一步吸引買家，最后才能達成交易。



    圖1 客戶詢盤實例

       我們先來看看兩個客戶的回復(fù)：



    圖2 客戶詢盤回復(fù)實例

       如果您是買家，收到這二個回復(fù)，您更喜歡哪個？

       回復(fù)一：

       清晰、明確，買家想要的答案一目了然。北京報關(guān)員考試

      這種回復(fù)適用于已經(jīng)和買家交流過一段時間，對買家的情況有了一定的了解，同時買家也確定了初步購買意向。       回復(fù)二：

      1、您在去年9月15日曾向我們查詢過背包。 

      說明其公司有很系統(tǒng)的客戶管理。對不同時間，不同內(nèi)容的客戶詢盤都有很詳細的記錄，當(dāng)客戶在下次詢盤的時候，還能找到當(dāng)時的資料，讓買家感覺很受重視。

      2、我們也曾收到來自ABC、123等多家企業(yè)的查詢。 

      ABC、123是知名的大型企業(yè)，通過展示和知名企業(yè)的交易記錄，側(cè)面證明公司的實力和產(chǎn)品的質(zhì)量保障，提高買家的信賴度。

      3、他們查詢另一種背包，我可以向您介紹那一類背包。 

      買家了解產(chǎn)品，不一定了解行業(yè)，把更合適買家的產(chǎn)品介紹給他。把客戶的感受度放在第一位。

      4、我們是已有十四年… …中國箱包制品供應(yīng)商。 

      對公司信息的簡單介紹，讓買家快速、方便的了解到供應(yīng)商的資質(zhì)，也讓這篇供應(yīng)商的回復(fù)在買家收到成百上千的回復(fù)中脫穎而出。

      這種回復(fù)適用于第一次詢盤，讓買家全面了解公司情況和產(chǎn)品優(yōu)勢，提升買家信任，從而進一步交流。

       在抓住買家的眼球后，如何能真正讓詢盤轉(zhuǎn)化為訂單，詢盤的回復(fù)是非常重要的，可以包含以下幾點：

      1、 對詢盤客戶管理，記錄客戶的詢盤時間，內(nèi)容和溝通的階段； 

      2、 寫出曾和一些大企業(yè)的交易記錄； 

      3、 把更合適的產(chǎn)品介紹給買家； 

      4、 對公司信息的簡要介紹，留下深刻印象。 

    對于買家的詢盤，除了以上幾點以外，我們還要結(jié)合自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，針對性的給買家回復(fù)，最終贏得買家的青睞，達成交易。