44. 如何開立發(fā)票、收據(jù)

　　東西賣出后，并非萬事大吉，開發(fā)票、給收據(jù)、找零錢是一貫作業(yè)，一句“Here's your receipt”過后，別忘了說聲謝謝。

　　45. 找錯(cuò)錢了怎么辦

　　誰都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇：“I'm very sorry for the mistake”，然后再說：“Here's the right change.”（這才是要找您的零錢數(shù)）

　46. 標(biāo)準(zhǔn)買單方式

　　當(dāng)顧客問你：“How much will this be”（多少錢？），你可以說“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”（請(qǐng)等一下，我算算看）

　　47. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)

　　顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge（在國(guó)外還有稅率tax rate），您的說明一定要明白無誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）

　　48. 如何議價(jià)

　　如果愿意降價(jià)，可以使用however來轉(zhuǎn)折語氣：“However，……, we can give you a discount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）

　　49. 如何優(yōu)待熟客

　　對(duì)熟客可以說：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”（我們一般要賣115元，但您可以優(yōu)惠）


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