和很多朋友聊天包括自己的員工聊天，感覺(jué)他們服務(wù)客戶有個(gè)小誤區(qū)，覺(jué)得一定要使勁討好客戶，他們有要求盡量滿足，千萬(wàn)不能得罪客戶，這樣才能贏得客戶的心，希望有下次的合作。我從事展覽服務(wù)業(yè)算算也才2年多，不過(guò)我服務(wù)過(guò)的客戶都是回頭客，而且基本都成為好朋友。在此和大家分享自己的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)。

我想服務(wù)客戶首先要有一個(gè)正確的意識(shí)－－平等的意識(shí)。雖然是買方市場(chǎng)占主導(dǎo)地位，但是作為賣方我認(rèn)為也沒(méi)必要覺(jué)得自己賺別人的錢，人家是大爺，我們就是欠人家的。我認(rèn)為你給錢我給你做好事，這是一個(gè)平等雙贏的交易，我的服務(wù)是需要收相應(yīng)的費(fèi)用的。

服務(wù)客戶要有一顆人情真誠(chéng)的心，沒(méi)必要故意諂媚討好，人家吐個(gè)口水到你臉上，你檫一把，還很高興的說(shuō)：“真香！”這是自降人格，于人也不恥。那么雙方的地位天平就會(huì)出現(xiàn)明顯的不平等了。懷著一顆真誠(chéng)的心，該你做的你努力去做好，不該你做的，人家如果有困難的話那么自己能幫上的就盡力去幫了。這樣客戶自然感激在心。

很多人認(rèn)為想客戶所想，甚至想客戶所不能想，這樣自然贏得客戶的心。這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)我覺(jué)得你能想客戶所想的和不能想的，并且替客戶把事情辦好，這個(gè)時(shí)候我建議能讓客戶知道你替他做了很多事，而這些事本來(lái)不是你職責(zé)范圍的，要不然習(xí)慣了人家想當(dāng)然都認(rèn)為這是應(yīng)該的你分內(nèi)的，那么你的所作所為就沒(méi)有達(dá)到一個(gè)好的結(jié)果了。

我的員工經(jīng)常都是只要客戶一提出要求，他們立馬毫不猶豫的答應(yīng)了，也不考慮事情的難易及能否實(shí)現(xiàn)。雖然這樣給客戶感覺(jué)滿豪爽滿熱心的，但是最后可能給自己造成很多困難有的甚至沒(méi)有辦好，這樣客戶不僅不感激你替他做事甚至埋冤沒(méi)給他們做好事情了。我想應(yīng)該要實(shí)事求是，能做到的答應(yīng)，不能做到可以讓客戶給你求證的時(shí)間看能不能做好，或者讓他們知道事情難度非常大，你一定會(huì)盡力去做，但不一定能保證做好。這樣給自己留回旋的余地，即使沒(méi)辦好，他們的落差也沒(méi)那么大。即使辦成了，也要讓他們知道這個(gè)是你額外的付出，讓他們覺(jué)得虧欠你，感激你，那么我覺(jué)得以后的生意一定能做的更順利。因?yàn)槲蚁嘈糯蟛糠秩擞幸粋€(gè)本性：你對(duì)我好，我也會(huì)對(duì)你好，或者找機(jī)會(huì)回報(bào)你。

我想有一個(gè)平等的意識(shí)，一顆真誠(chéng)的心去和客戶交往，那么往往交往過(guò)程比較自如，脾性相投的會(huì)因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系而成為朋友，好朋友的關(guān)系。交往放松，你把別人當(dāng)作朋友，當(dāng)作你要為他解決問(wèn)題的對(duì)象，而不是只想著對(duì)方是要給你錢賺的大爺，我想這樣更容易贏得客戶的心。我一般和客戶見(jiàn)第一次面聊聊后，我會(huì)主動(dòng)告訴他們直呼我的名字，也希望他們不要介意我對(duì)他們叫名字，一般情況下，很多都是樂(lè)意相互叫名字的，這樣距離也就拉的更近了。

一個(gè)人知識(shí)淵博，閱歷豐富，這很容易贏得對(duì)方的心，因?yàn)樗蛩匀幌矚g和你交談，覺(jué)得能從你身上聽(tīng)到她不能聽(tīng)的，學(xué)到她沒(méi)學(xué)過(guò)的東西，我想這種情況下，他們自然愿意和你交往，愿意和你成為朋友，贏得她的心了，做生意那是自然而然的了。