我經(jīng)常會(huì)遇到打電話(huà)或通過(guò)貿(mào)易通來(lái)推銷(xiāo)的銷(xiāo)售員，如果是我感興趣的產(chǎn)品，我一般都會(huì)問(wèn)一些便于盡快了解產(chǎn)品的問(wèn)題。但遺憾的是有大半的銷(xiāo)售員不能專(zhuān)業(yè)的回答我的問(wèn)題，甚至一問(wèn)三不知，還有的銷(xiāo)售員回答問(wèn)題象蹦豆子或擠牙膏，你問(wèn)什么，他答什么，不會(huì)把問(wèn)題延伸下去，這樣我一般就失去了興趣，婉言回絕了。那么，如何回答客戶(hù)的問(wèn)題才能勾住客戶(hù)呢？

根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，一定要做到：專(zhuān)、精、準(zhǔn)、全、問(wèn)。五個(gè)字，有了這五字決，就能解決客戶(hù)的所有問(wèn)題，給客戶(hù)留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的論述。

1、 專(zhuān)字決。作為一個(gè)銷(xiāo)售員一定要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和商業(yè)知識(shí)，在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，即要專(zhuān)業(yè)更要通俗。比如：當(dāng)客戶(hù)問(wèn)我電子防潮柜是什么產(chǎn)品時(shí)？我會(huì)先回答：是利用電子防潮芯片冷凝技術(shù)控制柜內(nèi)濕度的產(chǎn)品。再回答：冰箱是靠控制溫度來(lái)儲(chǔ)藏物品，電子防潮柜是靠控制濕度來(lái)儲(chǔ)藏物品。前一個(gè)回答是專(zhuān)業(yè)后一個(gè)回答是象通俗靠攏。一定要注意不要為專(zhuān)而專(zhuān)，一切的回答是為了讓客戶(hù)明白，留下深刻印象，達(dá)到作成生意的目的。

2、精字決。回答客戶(hù)的問(wèn)題不要太拖拉，含糊不清；也不要長(zhǎng)篇大論。要盡量揣摩客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題的深意，客戶(hù)是要想了解什么？在回答時(shí)：要精短把問(wèn)題回答清楚。

3、準(zhǔn)字決。有許多銷(xiāo)售員在回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，所問(wèn)非所答。我記得和一位深圳的銷(xiāo)售員交談時(shí)，我已經(jīng)提出：我想代理你公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的門(mén)檻？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司，生產(chǎn)的過(guò)程。對(duì)我的問(wèn)題根本沒(méi)有回答。我只好說(shuō)：有機(jī)會(huì)在合作吧!通過(guò)這個(gè)例子說(shuō)明，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)，要解決客戶(hù)的疑問(wèn)。

4、全字決。回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了，客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。

5、問(wèn)字決。在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，遇到不清楚或者難于回答的問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)委婉的反問(wèn)，當(dāng)然，不要引起客戶(hù)的反感。問(wèn)的目的是要更清楚的了解客戶(hù)的問(wèn)題和需求，是為了更好的回答客戶(hù)的問(wèn)題。

銷(xiāo)售員要做到五字決，除了不斷實(shí)踐之外，也有一定的方法，比如：把產(chǎn)品的介紹精短化后，儲(chǔ)存在電腦里或背下來(lái)，當(dāng)客戶(hù)問(wèn)時(shí)，直接就可以回答。總之，回答客戶(hù)的提問(wèn)一定要注意技巧和方法。