互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，每個(gè)人都在談電子商務(wù)，談運(yùn)營，每個(gè)人都有自己的想法和方法，我也一樣，回顧已成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或正在努力成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，大家做的事情的目的可能都一樣，方式方法各有不同，總結(jié)來總結(jié)去，最終沉淀出來一些共性的東西，在這里和大家分享-------做好電子商務(wù)的三部曲

    1、好的產(chǎn)品或服務(wù)

    這里說的好的產(chǎn)品或服務(wù)，是對于用戶來說的，而非企業(yè)自身某個(gè)人或某個(gè)團(tuán)體或某個(gè)技術(shù)或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，正所謂有需求才有市場，衡量一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)好與壞，或者說有沒有市場的標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一的標(biāo)準(zhǔn)：就是有沒有那么一群人喜歡你的產(chǎn)品，喜歡用你的產(chǎn)品，會(huì)想其他人介紹你的產(chǎn)品，如果對于你的產(chǎn)品來說，有這樣的一群人，我想你的產(chǎn)品是好的產(chǎn)品。

    2、好的用戶體驗(yàn)

    有了好的產(chǎn)品，而且有了那樣一群人想用你的產(chǎn)品，那么唯一讓他們能持續(xù)使用你的產(chǎn)品的方法：就是好的用途體驗(yàn)，這里所說的好同樣不是某個(gè)人認(rèn)為的好，而是為用戶提供使用產(chǎn)品或服務(wù)的極其方便的方式方法，現(xiàn)在看看你的產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)中，有沒有做到讓用戶變?yōu)椤吧倒稀?，拋棄繁瑣而?fù)雜的所謂專業(yè)的業(yè)務(wù)流程，讓其變的簡單易懂，讓用戶沒有疑問，按照他們自己的思路也同樣可以完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，那么我想你為你的產(chǎn)品配置了好的用戶體驗(yàn)，為用戶提供了可以持續(xù)使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的理由。

    3、好的售后服務(wù)

    好的產(chǎn)品，讓用戶關(guān)注到你，好的用戶體驗(yàn)，讓用戶稱贊你，好的售后服務(wù)，則會(huì)讓用戶希望擁有你！

    售后服務(wù)，對于一個(gè)成功的企業(yè)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，中國有句俗語，叫編筐編簍，重在收口，一個(gè)好的產(chǎn)品或服務(wù)的完整性，尤其體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)上，科學(xué)的售后服務(wù)體系的建立，是一項(xiàng)工程，對于任何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說都是重中之重，當(dāng)你的產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)出現(xiàn)瑕疵時(shí)，好的售后服務(wù)可以讓擬補(bǔ)這些瑕疵，甚至可以擬補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)上的不足，在中國，售后服務(wù)體現(xiàn)在人的文化，更是衡量一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)完善與否的標(biāo)準(zhǔn)。

    看看你的企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，有沒有真正做到以上這三部曲？不要縱馬觀花，要真真正正坐下來，反復(fù)思考反復(fù)討論反復(fù)測試反復(fù)發(fā)問……，只有這樣才能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品或服務(wù)，好的用戶體驗(yàn)，好的售后服務(wù)。