【背景】：

1、職業(yè)：從事互聯(lián)網(wǎng)推廣的電話銷售；缺點：無互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)知識匱乏和學習能力差。

【問題】：

1、是否要在這行繼續(xù)干下去？

2、如果繼續(xù)干，如何能做的更好？

3、處理問題不會靈活變通怎么破？

4、不會處理客戶問題，導致客戶流失怎么辦？

【回復】：

因為咱們內(nèi)功不強，追求太多的術(shù)意義不大，所以建議你先玩命打電話。具體可以這樣來做：

1、首先補齊專業(yè)知識的短板

在公司找到高手，先交朋友，然后請他給你當老師，請教學習專業(yè)知識，如果沒有專業(yè)知識，見客戶肯定不知道怎么說話。

做銷售肯定是專業(yè)人士賺非專業(yè)人士的錢，如果懂的不如客戶多，是不能開單的，所以要先補齊專業(yè)知識這個短板；

2、其次，冒充客戶給你的同行（競品）打電話。

冒充客戶給同行打電話，數(shù)量級是100個起。（小白多，高手少）聽聽競品是怎么推薦自己產(chǎn)品的，記得要錄音，打完電話多聽幾遍錄音，找到干貨；另外還要加競品的QQ或微信，遇見不懂的就去騷擾競品，你是他們眼中的“客戶”，當然對方會盡心竭力為你解答問題的；對手做的好的地方，我們借用，對手做的不好的地方，我們可以規(guī)避和改進。

做兩個重要提醒：

A、 銷售小白想快速成長，一則要跟高手學習，二者要善于借鑒，這是上手最快的方法；

B、 給同行打電話，隨時要做好記錄，放下電話后要提煉對方話術(shù)的關(guān)鍵詞。一路筆記做下來，我們自然容易發(fā)現(xiàn)各種干貨。

3、 再次，電話銷售的話術(shù)非常關(guān)鍵。

要時刻站在客戶利益的角度進行話術(shù)的錘煉，告訴客戶我們能夠提供什么樣的利益承諾，如何共贏，如何勾勒未來合作的景象等等。

舉例說明：小A所在公司是為外貿(mào)公司做海外搜索引擎推廣提供服務，他從事電話銷售；現(xiàn)在，外貿(mào)公司對該類推廣模式了解比較少，加上外貿(mào)行情，很多公司不想做推廣。

A、 小A話術(shù)為：“我想明天或后天來拜訪你，花5分鐘時間，講解一下我們的推廣模式，你明天還是后天方便呢？”

這種話術(shù)很差，話術(shù)里沒有客戶利益，人家為啥要見你？ 如果按這個版本的話術(shù)打電話，成功率不會超過1%！全在做各種無用功，會吃各種閉門羹，忙碌一天，斬獲肯定寥寥無幾。

B、 改進話術(shù)是：“王總您好，您的同行，上海某公司正在與我們合作，通過海外搜索引擎推廣，他們新增40%客戶，我想借您5分鐘，匯報一下他們的業(yè)績是如何提升的，看看您這邊是否有新想法，或許有什么好借鑒，如果半年您的客戶群新增30個，也是一件好事呢，不知明天我拜訪您，有空嗎？”

這個話術(shù)，首先用同行刺激了同行，接著告訴對方，我們能給客戶提供什么樣的利益承諾，能幫助客戶新增40%客戶，最后給客戶勾勒未來的合作景象，如果半年能新增30個客戶，您的業(yè)績就在其中。

客戶聽完這通電話，他還會毫不猶豫掛掉咱們電話嗎？一定會多少有些興趣了，這就為咱們登門拜訪創(chuàng)造了有利的局面。

4、做電銷，要有苦干精神。

每天打電話的數(shù)量一定得保證，只有數(shù)量有保證了，才能從中篩選出更多客戶，一天打30個電話和300個是有很大區(qū)別。

5、“電銷絕招”——如何擺脫不好的心態(tài)和情緒？

你可以算一筆賬，假設你每天打100個電話，月開單5萬，提成5000元，那么就是5000元÷（100個/天×22天）=2.27元，也就是說，不管這個電話開單與否，你都將有2.27元的收益。想明白這個，對咱們克服困難，再次果斷拿起電話有莫大好處，這算是送給自己的精神鼓勵，很值錢哦！