今天談?wù)勍ㄟ^此次疫情，我們能看到的一些國際物流領(lǐng)域的變化。

運(yùn)去哪是從年三十接到緊急物資從國外運(yùn)往國內(nèi)的需求，同時(shí)也在當(dāng)天晚上成立了我們的疫情保障工作組。這個(gè)過程，對我來說，也是物流工作生涯中一次非常難忘的記憶。直到今天還沒有結(jié)束，還會有救援物資空運(yùn)進(jìn)口的需求在源源不斷的產(chǎn)生。在這個(gè)工作過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了我們國家在物流供應(yīng)鏈中的一些問題。




第一個(gè)問題是，中國或者是說其他一些國家，其實(shí)物流供應(yīng)鏈?zhǔn)?b>缺乏彈性的。這里面當(dāng)然有各種各樣的原因，比如文化因素，春節(jié)期間，所有集卡司機(jī)必須要回家過年，這中間就是沒有人再開車。比如說冗余經(jīng)濟(jì)的因素，我們對于物流成本，無論是發(fā)貨人還是收貨人，都希望把物流成本壓縮到極致，我們沒有資源是可以作冗余的。所以說一旦到了緊急情況，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠浅４嗳?，沒有彈性。

同時(shí)從規(guī)模經(jīng)濟(jì)的角度，實(shí)際上大多數(shù)企業(yè)本身都是以需定產(chǎn)，我大概有多少個(gè)客戶，從而準(zhǔn)備多少物流資源，有多少個(gè)拖車的供應(yīng)商、艙位等。所以在這個(gè)角度上來說，一旦出現(xiàn)新冠疫情這樣一個(gè)黑天鵝事件，整個(gè)供應(yīng)鏈就顯得非常脆弱。

第二個(gè)問題是，缺乏即時(shí)需求響應(yīng)這種能力的組織。我們很多貨代、物流企業(yè)，非常習(xí)慣的是確定性需求，我們做一個(gè)客戶，這個(gè)客戶我們合作了一兩年，說句老實(shí)話，他的需求我們都是知曉的，我們的客服能背出來什么時(shí)候該給他什么文件，找他要什么資料。但是這一次疫情中的物流問題，大家事先是沒有預(yù)案的。

那如果碰到其他事件，需要我們對客戶進(jìn)行快速響應(yīng)的時(shí)候，組織能不能跟得上？彼此之間的信息分享、解決方案的制定能否高效？甚至是企業(yè)人員需要能夠處理自己原來不知道的物流路徑，怎么樣去找供應(yīng)商？怎么樣做路線規(guī)劃？怎么樣做風(fēng)控核算？員工是否具備這種能力，或者我們的貨代物流企業(yè)能否培養(yǎng)這樣的員工？我覺得在這個(gè)角度來說也是缺乏的。

第三個(gè)，則是物流監(jiān)管，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的不確定。很多標(biāo)準(zhǔn)左右矛盾，不同城市、不同關(guān)區(qū)、不同時(shí)間點(diǎn)，有些東西彼此矛盾。這里面我們可以理解，確實(shí)大家是措手不及，但是從另外一個(gè)角度上來說，我們也希望未來這方面的準(zhǔn)備能夠更加充分。

第四個(gè)，我覺得比較有趣，就是貿(mào)易數(shù)據(jù)和物流數(shù)據(jù)分散，無法做到彼此協(xié)同。我記得當(dāng)我們接到一個(gè)客戶，給我們一個(gè)全球口罩采購訂單的時(shí)候，接近8-10個(gè)國家，要在2-3天內(nèi)采購一兩百萬個(gè)口罩，還有四五十萬個(gè)紅區(qū)防護(hù)服等等這些東西的時(shí)候，我另外一個(gè)朋友在問我，你能不能想想看，我們?nèi)绾文芸焖俚恼业竭@些口罩？其實(shí)，這是不難的，因?yàn)槠鋵?shí)這些口罩、防護(hù)服絕大部分都是made in china，只要我們能夠找到原先出口這些口罩的收貨人是誰？反過來再買回來不就得了？

這段時(shí)間，運(yùn)去哪承運(yùn)的口罩、防護(hù)服等，無一例外打的標(biāo)簽都是made in china。有些包裝、托盤，我一看就知道，原來是海運(yùn)包裝。但因?yàn)闀r(shí)間緊急，沒有辦法重新包裝，變成適合空運(yùn)的，導(dǎo)致體積、公斤數(shù)更大，造成浪費(fèi)。

但如果我們有一個(gè)數(shù)據(jù)平臺，說句老實(shí)話，就把原先的那些賣出去的收貨人重新捋一遍。問問他們能不能再賣回給我們？我覺得就可以減少很多的中間環(huán)節(jié)，不需要華人再去海外國家的超市去搶購這些物資了。所以從這個(gè)角度上來說，我們跨境物流的供應(yīng)鏈水平，中國還不是很高。當(dāng)然我也很難去猜測，別的國家如果碰到這么大的事兒，能不能解決的比中國更好？




從此次的疫情處理過程中，我們也看看物流供應(yīng)鏈的變化。




第一個(gè)變化叫做物流協(xié)作的邊界不斷突破和模糊。在這次救災(zāi)物資運(yùn)輸過程中，內(nèi)貿(mào)物流和外貿(mào)物流，到最后分不清了，有做內(nèi)貿(mào)的，也會參與到外貿(mào)領(lǐng)域的全球采購。有做外貿(mào)的，也在做國內(nèi)公路物流的應(yīng)急運(yùn)輸。所以我發(fā)現(xiàn)，我們原來非常清晰的界定，你是做國際物流的，我是做國內(nèi)物流的。但今天，這個(gè)邊界在不斷模糊。未來是不是一個(gè)趨勢？不知道。但我覺得比較有趣。


另外，國內(nèi)公路物流和國際空運(yùn)、海運(yùn)物流，特別是空運(yùn)物流，原來也是一個(gè)井水不犯河水的兩個(gè)行業(yè)，或者是在一個(gè)大物流市場里面的兩個(gè)不同維度，但這一次來說也是深度在融合。

此外，全球化的外資物流公司和本土物流企業(yè)的融合，雖然說，在疫情剛開始的2、3天里，我們看到比較大的包機(jī)，都是一些外資公司的身影。但在年初三之后，我就能看到很多中國物流企業(yè)的身影，不斷的出現(xiàn)在各種各樣、大大小小的運(yùn)輸過程中，非常讓我意外。像外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展等，包括一些中國其他一些地方區(qū)域的物流公司，都在馬不停蹄的參與到其中。

還有一個(gè)，就是電商物流與供應(yīng)鏈物流的融合。很多貨代，原來說自己是做供應(yīng)鏈物流的，因?yàn)槲覀冞\(yùn)的貨物絕大部分，其實(shí)不是針對C端的，我們主要是運(yùn)輸一些機(jī)械、紡織制品、面料、輔料或者是一些化工原材料等等，但是在這一次疫情物資的運(yùn)輸、采購管理中，你會發(fā)現(xiàn)我們電商物流的公司也在做。電商物流、供應(yīng)鏈物流公司的處理業(yè)務(wù)的方式越來越趨同，都在往高效、快速、全球化這個(gè)角度去進(jìn)行管理和布局。

所以這一塊，我想說的是什么呢？中國也好，整個(gè)世界也好，物流協(xié)作的邊界正在不斷的突破和模糊。以后，我覺得或許很難再定義你是單獨(dú)做內(nèi)貿(mào)的，你單獨(dú)做外貿(mào)的，單獨(dú)做空運(yùn)的，單獨(dú)做海運(yùn)的，單獨(dú)做電商等等，大家正在變得更融合。







第二個(gè)變化叫做專業(yè)的定義不斷拓展。原來我們總說單一服務(wù)的專業(yè)，我記得以前大家一直在說，說自己什么都做得好的，可能就是什么都做不好。說明他太雜，他不專業(yè)。但是這一次我們發(fā)現(xiàn)單一服務(wù)的專業(yè)性正在被很多綜合服務(wù)的專業(yè)性取代。

然后就是產(chǎn)出服務(wù)的專業(yè)性變成了鏈接服務(wù)的專業(yè)性，就這一條我覺得很重要，多說一點(diǎn)。以前，我們從單一服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)的時(shí)候，我們會發(fā)現(xiàn)很多供給是不夠的。但現(xiàn)在很多企業(yè)不光自己的服務(wù)干得好，而且如果能鏈接更多其他提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商，實(shí)際上我就從單一服務(wù)的專業(yè)性變成了綜合服務(wù)的專業(yè)性。所以從這個(gè)角度來說，有些公司即使以前沒有碰過某一方面的物流，但是如果我能在很短的時(shí)間內(nèi)就找到了這方面更專業(yè)的供應(yīng)商，進(jìn)行高效的協(xié)同和管理，同樣可以把一個(gè)陌生的領(lǐng)域做好。這種鏈接能力，實(shí)際上也是一種能力，而不是必須我要之前做過。

還有一個(gè)，就是處理訂單的專業(yè)性變成了需求響應(yīng)的專業(yè)性。因?yàn)楫?dāng)你擁有鏈接能力的時(shí)候，很多物流訂單的實(shí)際處理，其實(shí)是有專業(yè)的人去做，你只是鏈接而已。但這時(shí)候作為訂單發(fā)起方來說，我能不能響應(yīng)需求？需求今天要從印尼運(yùn)口罩，明天要從俄羅斯運(yùn)防護(hù)服，后天要從德國運(yùn)消毒液。我能不能高速響應(yīng)？這個(gè)響應(yīng)背后是不是比我處理訂單更專業(yè)？就很重要。我們說物流要專業(yè)，但這個(gè)專業(yè)的定義在這一次救災(zāi)物資運(yùn)輸過程中被重新定義。




第三個(gè)變化是信息化協(xié)作工具快速小微化?？梢哉f整個(gè)春節(jié)之間，這么多應(yīng)急貨物的運(yùn)輸，都是通過手機(jī)、微信等工具發(fā)起的。沒有一票是通過電子郵件發(fā)起的，通過電子郵件進(jìn)行過程跟蹤的，通過電子郵件進(jìn)行結(jié)果反饋的。我們看到電子郵件變得更邊緣化，疫情結(jié)束之后，會不會持續(xù)這樣的變化？我覺得沒那么快，但是我覺得這挺有趣。




此外，社交工具在供需發(fā)現(xiàn)中起到了決定性的作用。我們知道為什么在這段時(shí)間里面，有些公司和組織，它能夠快速的去響應(yīng)這些救援物資的運(yùn)輸？我所觀察到的供需的匹配，基本上是通過社交工具、微信等等，在這里面還有各種各樣的微信圈。

還有一點(diǎn)就是，在訂單的履約環(huán)節(jié)中，社交群組正顯示比ERP更靈活、更高效。某種意義上來說，運(yùn)去哪正在不斷的打造自己訂單處理的中臺和后臺，也在不斷的完善自己的前臺，以及通過社交工具內(nèi)外部協(xié)同、訂單履約。這種通過社交工具群組即時(shí)靈活的分工協(xié)作，我覺得也在給我們貨代人、物流人以相關(guān)的啟迪。







第四個(gè)變化是有一些小組織做的會比大組織更出色。組織的大小，倒未必是公司的大小，而是看處理一個(gè)任務(wù)的敏捷性等。如果放在以前，我們要做一票業(yè)務(wù)，四平八穩(wěn)的，我們得先定一個(gè)產(chǎn)品，然后確定供應(yīng)商，然后一層一層進(jìn)行測試以及推廣。但是小組織是什么？有需求敏捷反應(yīng)，然后快速行動，及時(shí)復(fù)盤，快速建立標(biāo)準(zhǔn)，可能在做錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

所以說這里面要求的是組織中的每一個(gè)人互相協(xié)作。其實(shí)到最后，每個(gè)人的分工是模糊的。你大概知道這幾個(gè)人是做這一類事，或者是做這種類型的安排。但是你不知道誰，每個(gè)人都不知道誰，可能就喊一下這事我來。所以到最后誰都是中心，誰都是別人的支持者。

此外，我覺得業(yè)務(wù)驅(qū)動的非中心化更明顯。我們一直在說，一個(gè)貨代企業(yè)到底是老板驅(qū)動業(yè)務(wù)還是銷售驅(qū)動，還是供給者驅(qū)動?，F(xiàn)在某種意義上叫做誰接觸客戶，誰驅(qū)動。誰接觸供應(yīng)商制定解決方案，誰驅(qū)動。大家很難再靠一個(gè)人或者一種身份的人來推動，如果用那種方式來推動，等你好不容易把臺子搭好，這事也結(jié)束了。所以這個(gè)角度來說，疫情的給我們貨代企業(yè)帶來的組織上一些思考。




最后，還是要說說貨代行業(yè)的未來。

——公司不論大小，靈活的小組織可能會更有生存力。大公司一定能生存嗎？小公司一定就得死？我覺得未必。但是靈活的小組織可能會更具有生產(chǎn)力。大公司也可以有小組織，按項(xiàng)目、按任務(wù)、按區(qū)域，如果你把組織分得很小，或者是分的很靈活，你可能會很有戰(zhàn)斗力。我們希望在這方面跟所有業(yè)界的同行們共同來討論，怎么樣依托于大平臺做小組織。

——工具不分高低，但是能和移動端及社交工具深度連接的，資源調(diào)度效率和產(chǎn)品服務(wù)響應(yīng)程度會更高。我們有很多工具，可能是CRM，可能是ERP，可能是這個(gè)小程序，那個(gè)系統(tǒng)。但是我覺得重要的是，如果我們發(fā)現(xiàn)未來能夠與社交工具深度連接的，我覺得這樣的工具可能是更有未來的。

——更多的專業(yè)物流公司正在向供應(yīng)鏈方向轉(zhuǎn)型。這一次在救援物資的運(yùn)輸過程中，我發(fā)現(xiàn)很多的物流企業(yè)，它不光在運(yùn)輸，它還知道商流在哪，知道哪里有便宜的口罩賣。知道防護(hù)服是賣給誰。像這樣的公司，跟商流的接觸越緊，它的利潤越高，響應(yīng)速度越快，能幫客戶解決的問題越更多。。




以上我覺得是貨代行業(yè)可能的未來。但是我們知道最終一個(gè)企業(yè)也好、一個(gè)行業(yè)也好，都是價(jià)值決定未來，所以其實(shí)有無數(shù)前輩也說過以下四個(gè)方面的未來，我把它總結(jié)為確定性的未來。因?yàn)橐呀?jīng)被人說了十幾二十年了，通過此次疫情，我覺得也事實(shí)證明，這一定是有未來的。

——物流的硬件資源配套齊全的信息化組織。比如說那些全球化的大型物流公司，其實(shí)他們的物流資產(chǎn)是非常豐沛的。與此同時(shí)，他們也在堅(jiān)定的做信息化的轉(zhuǎn)變和升級，我覺得他們有未來。

——服務(wù)能力覆蓋更廣的全球數(shù)字化組織。也有一些物流企業(yè)，不碰硬件，但是它服務(wù)能力的覆蓋非常廣泛，標(biāo)準(zhǔn)非常清晰，數(shù)字化能力響應(yīng)程度也很高，我覺得這些公司也已經(jīng)證明了自己的未來。

——能夠提供線上差異化服務(wù)體驗(yàn)的組織。我們知道線下服務(wù)體驗(yàn)是來自于優(yōu)秀的銷售、客服團(tuán)隊(duì)。但是，當(dāng)訂單在線化的時(shí)候，能不能有差異化的體驗(yàn)？誰能打造這樣一種體驗(yàn)的組織，這類公司可能也有未來。

——能夠提供端到端一站式服務(wù)的組織。我覺得無論是從馬士基、中遠(yuǎn)海運(yùn)這樣的船東，還是到一些海外的大型貨代公司。大家都在提端到端的一站式服務(wù)，事實(shí)也證明，但凡是能夠很好的提供端到端一站式服務(wù)的這些企業(yè)，在這種應(yīng)急的全球化物資的運(yùn)輸過程中，它的供應(yīng)鏈物流能力確實(shí)解決了很多問題。

最后，我想說，時(shí)代的變化時(shí)總是在不斷累積要素、確認(rèn)方向，當(dāng)這樣的變化在積蓄能量的時(shí)候，很難被發(fā)現(xiàn)、被相信。但是時(shí)代總會產(chǎn)生一些隨機(jī)偶發(fā)的公共事件，并以這個(gè)事件為錨點(diǎn)，展現(xiàn)出前后清晰的差異。

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