大家好，我是老A，一個(gè)專(zhuān)注于討論TikTok玩法的跨境電商自媒體人，我有玩轉(zhuǎn)TikTok的超千人社群，十幾萬(wàn)字TikTok保姆級(jí)運(yùn)營(yíng)教學(xué)電子書(shū)，從前端創(chuàng)號(hào)運(yùn)營(yíng)再到后端引流變現(xiàn)，積累了整個(gè)流程的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源。初衷是不斷輸出干貨給需要的朋友，希望大家能少走彎路。

以下全是吐血干貨（全文較長(zhǎng)，建議點(diǎn)贊+收藏，再慢慢看）如果想了解更多的干貨，可以關(guān)注老A的本站號(hào)。

一、東南亞最大的電商平臺(tái)Shopee特點(diǎn)

目前是東南亞最大的電商平臺(tái)shopee被認(rèn)為是最有潛力的電商平臺(tái)。

1、Shopee僅限移動(dòng)設(shè)備，具有高度社交性

在這里，賣(mài)家會(huì)特別關(guān)注商店的聲譽(yù)并積累粉絲，這為購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)了極好的購(gòu)物體驗(yàn)；

2、沒(méi)有傭金，也沒(méi)有上市費(fèi)，這意味著沒(méi)有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

而且，賣(mài)家可以選擇原生廣告并根據(jù)自己的意愿購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)廣告；

3、具有巨大快速增長(zhǎng)的高潛力平臺(tái)

在推出的第一年就實(shí)現(xiàn)了1.8億美元的GMV；

4、在臺(tái)灣和印尼市場(chǎng)擁有強(qiáng)大的市場(chǎng)地位

除此之外，馬來(lái)西亞和泰國(guó)也在強(qiáng)勁增長(zhǎng)并具有很高的潛力。

東南亞市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)：

1、東南亞市場(chǎng)潛力大，人口的消費(fèi)能力強(qiáng)；

2、東南亞人口6億多的人口，人口占比基數(shù)大；

3、市場(chǎng)廣闊，東南亞的電商銷(xiāo)售額只是社會(huì)銷(xiāo)售額的1%-2%，我們中國(guó)的已經(jīng)達(dá)到了15%，所以東南亞被認(rèn)為是具有較大潛力的電商板塊。

若你是打算做跨境電商，我個(gè)人是建議可以嘗試從蝦皮這個(gè)平臺(tái)開(kāi)始做起，蝦皮的優(yōu)勢(shì)對(duì)比其他平臺(tái)還是非常適合新手入駐的。

現(xiàn)在做蝦皮都有哪些優(yōu)勢(shì)

1、門(mén)檻低，成本投入?。籹hopee沒(méi)有店鋪的租金,沒(méi)有店鋪的押金，注冊(cè)店鋪零成本，shopee收取的費(fèi)用只有一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售傭金4%--6%和一-個(gè)交易手續(xù)費(fèi)用2%,加起來(lái)最高也是8%的費(fèi)用。對(duì)比其他眾多平臺(tái)是非常經(jīng)濟(jì)的；

2、操作易上手，簡(jiǎn)單易學(xué)；蝦皮的賣(mài)家頁(yè)面操作很簡(jiǎn)單，平臺(tái)也可以直接進(jìn)行中英文切換，非常的便利于賣(mài)家與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通；

3、市場(chǎng)潛力大，現(xiàn)在入駐的商家還沒(méi)有大平臺(tái)那樣的飽和，平臺(tái)還處在發(fā)展階段，為了鼓勵(lì)更多商家入駐還會(huì)有很多利好的政策。

二、Shopee店鋪設(shè)置流程

（一）商店設(shè)定（Shop Setting）

賣(mài)家可在商店設(shè)置中對(duì)店鋪的退貨地址、物流渠道、頁(yè)面語(yǔ)言、店鋪裝修等等進(jìn)行設(shè)定。

我們可以點(diǎn)擊左側(cè)功能欄進(jìn)行切換設(shè)置，從上至下依次為：

1、商店介紹：對(duì)商店名稱(chēng)、商店圖片、商店信息簡(jiǎn)介以及宣傳視頻等設(shè)置；

頭像圖片：上傳后系統(tǒng)會(huì)剪切為圓形；

店鋪名封面圖片：規(guī)格1600*800 )；

店鋪介紹圖片（可以上傳5張）：規(guī)格1600*800；

2、物流中心：設(shè)置店鋪物流渠道以及店鋪產(chǎn)品發(fā)貨天數(shù)；

3、我的地址：店鋪退貨地址，供買(mǎi)家退貨以及平臺(tái)處理賣(mài)家退貨時(shí)使用；

4、商店評(píng)價(jià)：在店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，買(mǎi)家對(duì)店鋪的評(píng)分；

5、我的表現(xiàn)：賣(mài)家的訂單發(fā)貨率、完成率、買(mǎi)家滿(mǎn)意度以及商家規(guī)范等的表現(xiàn)；

6、賣(mài)家計(jì)分：賣(mài)家可以查看店鋪懲罰計(jì)分分值以及對(duì)應(yīng)計(jì)分違反的規(guī)則；

7、我的報(bào)告：賣(mài)家可在我的報(bào)告當(dāng)中下載查看店鋪相關(guān)的各類(lèi)報(bào)表；

8、銀行賬號(hào)：可以查看店鋪綁定的第三方收款平臺(tái)賬號(hào)；

9、商店設(shè)定：開(kāi)啟或關(guān)閉店鋪休假模式或者是否接受買(mǎi)家出價(jià)；

10、隱私設(shè)置：設(shè)置瀏覽記錄顯示設(shè)置；

11、聊天設(shè)定：設(shè)置店鋪聊聊自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)；

12、通知設(shè)定：設(shè)置店鋪接受推送消息；

13、我的賬戶(hù)：賣(mài)家可以設(shè)置電話(huà)、以及更改后臺(tái)顯示語(yǔ)言設(shè)置；

14、更新密碼：更改店鋪登陸密碼。

（二）Shopee店鋪設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1、如何修改賣(mài)家后臺(tái)語(yǔ)言為中文？

進(jìn)入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【My Account】—【My Account】，language欄切換語(yǔ)言為中文。

2、已在商店設(shè)定里開(kāi)啟了SLS物流渠道，產(chǎn)品層面是否還需要開(kāi)啟SLS物流渠道？

賣(mài)家需要在店鋪以及產(chǎn)品層面均開(kāi)啟SLS物流渠道，才能保證正常使用訂單物流。

3、如何開(kāi)通休假模式?

進(jìn)入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開(kāi)啟即可。

注意：休假模式生效需要一個(gè)小時(shí)，一旦開(kāi)啟休假模式需在24小時(shí)后才能關(guān)閉休假模式。

4、為什么店鋪回復(fù)率最初為57%？

因?yàn)樾碌甑赇伒哪J(rèn)回復(fù)率均為57%。

（三）裝修及介紹

網(wǎng)店裝修是我們吸引顧客的第一步。

正所謂，三分靠長(zhǎng)相，七分靠打扮，消費(fèi)者在進(jìn)入店鋪后，店鋪的風(fēng)格往往會(huì)給消費(fèi)者一個(gè)最直觀(guān)的感受。

對(duì)于一個(gè)我們的店鋪來(lái)說(shuō)，主圖決定點(diǎn)擊，而詳情頁(yè)決定我們的轉(zhuǎn)化。

雖然影響點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化的因素有很多，但圖片卻是最為主觀(guān)的。做好門(mén)面和推廣，經(jīng)過(guò)裝修的店鋪對(duì)網(wǎng)店瀏覽量的提高是最顯而易見(jiàn)的，可以大大提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

沒(méi)有店鋪裝修 = 沒(méi)有免費(fèi)流量 = 訂單少。店鋪裝修不僅僅是是為了美觀(guān)，更重要的是能夠促進(jìn)商品的銷(xiāo)售。

店鋪風(fēng)格也是由我們產(chǎn)品定位來(lái)決定，它體現(xiàn)著你的格調(diào)，色彩搭配要符合整個(gè)店鋪的主題，不要盲目搭配，盡量要體現(xiàn)出店鋪的品牌文化及形象，便于顧客記憶，學(xué)會(huì)用圖文來(lái)展示說(shuō)明~

1、店鋪裝修要點(diǎn)

頭像：

頭像最重要的是清晰明了，盡量要與店鋪名稱(chēng)相關(guān)聯(lián)，如有品牌的話(huà)，也可以直接放自己的品牌logo

店鋪名稱(chēng)：

可以選擇通俗易懂的，最好要和自身產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。當(dāng)然也可以直接使用品牌名或品牌+類(lèi)目名的形式進(jìn)行命名。

這樣搜關(guān)鍵詞時(shí)店鋪也會(huì)呈現(xiàn)在搜索欄下面（注意：商店名稱(chēng)一個(gè)月只能修改一次，不同站點(diǎn)對(duì)店鋪名稱(chēng)字?jǐn)?shù)要求也是不一樣的）。

賣(mài)場(chǎng)輪播圖：

可以放活動(dòng)圖片，圖片一定要對(duì)店鋪的重點(diǎn)活動(dòng)和力推商品呈現(xiàn)清楚。圖片一定要放滿(mǎn)五張不要留空。

可以的話(huà)我們還可以制作成相應(yīng)的視頻，為店鋪添加品質(zhì)感。

店鋪介紹：

介紹主要包括：經(jīng)營(yíng)范圍、現(xiàn)貨供應(yīng)范圍、發(fā)貨區(qū)域、優(yōu)惠政策、折扣分享、注意事項(xiàng)、好評(píng)提醒。

如果可以的話(huà)，建議大家盡量使用本土化語(yǔ)言進(jìn)行描述。

店鋪banner：

結(jié)合店鋪特色進(jìn)行構(gòu)圖，突出產(chǎn)品特色和店鋪活動(dòng)，節(jié)日氣氛，在裝修頁(yè)面可以超鏈接店鋪banner。

店鋪/產(chǎn)品分類(lèi)：

如果店鋪的產(chǎn)品類(lèi)目比較多，產(chǎn)品比較雜亂的話(huà)，我們就要好好利用商店的分類(lèi)了，我們可以根據(jù)節(jié)日、性別以及優(yōu)惠等對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)。

注意標(biāo)題一定要醒目，多用小圖標(biāo)美化標(biāo)題。對(duì)于有一定基礎(chǔ)的老店鋪，我們可以將近期反季清倉(cāng)的產(chǎn)品拿出來(lái)做一個(gè)特價(jià)專(zhuān)區(qū)，用超低折扣吸引更多買(mǎi)家回粉。對(duì)于新店鋪來(lái)說(shuō)一個(gè)低價(jià)引流的粉絲專(zhuān)區(qū)，是非常有助于我們初步銷(xiāo)量的增加，也能起到快速吸粉的效果。

2、店鋪裝修設(shè)置步驟

（1）點(diǎn)擊進(jìn)入店鋪賣(mài)家中心“賣(mài)場(chǎng)介紹”裝修頁(yè)面；

（2）點(diǎn)擊頭像更換店鋪頭像；

（3）點(diǎn)擊修改背景圖更換店鋪背景圖，最好是能突出你店鋪名稱(chēng)的，不要太花；

（4）點(diǎn)擊新增賣(mài)場(chǎng)輪播圖x 5 (規(guī)格1600*800 )或者上傳宣傳視頻；

（5）點(diǎn)擊進(jìn)行輪播圖的裁剪和修改；

（6）點(diǎn)擊進(jìn)行店鋪介紹的編輯；

（7）點(diǎn)擊【save】保存所有修改即可。

3、關(guān)于店鋪分類(lèi)設(shè)置步驟

首先登錄shopee賣(mài)家中心，點(diǎn)擊【My shop categories】進(jìn)入我的賣(mài)家分類(lèi)

（1）在已啟用的分類(lèi)中，我們可以看到店鋪已使用的分類(lèi)；

（2）Rename是重命名，可以修改分類(lèi)名稱(chēng)；

（3）Details是可以查看分類(lèi)中具體有哪些產(chǎn)品；

（4）商品分類(lèi)開(kāi)啟或關(guān)閉按鈕，可以自定義選擇此分類(lèi)是否開(kāi)啟；

（5）商品分類(lèi)展現(xiàn)順序隨意調(diào)動(dòng)；

（6）Preview預(yù)覽在店鋪首頁(yè)的分類(lèi)；

（7）Expand可以展開(kāi)以下所有分類(lèi)；

（8）點(diǎn)擊13Rename仍然是重命名，修改分類(lèi)名稱(chēng)。

（四）店鋪績(jī)效考核

Shopee平臺(tái)為了更好的激勵(lì)賣(mài)家提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)置了一套店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施。

Shopee店鋪考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？Shopee店鋪績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及懲罰措施。

Shopee店鋪表現(xiàn)的考核標(biāo)準(zhǔn)：回復(fù)率 、遲發(fā)貨率、未完成訂單率、違反上架規(guī)則。

Shopee懲罰考核項(xiàng)目：遲發(fā)貨率、未完成訂單率、違反上架規(guī)則等行為。

1、遲發(fā)貨率

遲發(fā)貨：若APT超過(guò)DTS+3,則算為遲發(fā)貨訂單, APT如遇周末或節(jié)假日，是會(huì)順期的；遲發(fā)貨率=遲發(fā)貨的訂單數(shù)/發(fā)貨的總訂單數(shù)(每周-系統(tǒng)計(jì)算前30天的晚發(fā)貨率)，遲發(fā)貨率可在賣(mài)家中心“我的表現(xiàn)”欄目中查看。

2、未完成訂單率

未完成訂單：買(mǎi)家下單后到訂單狀態(tài)從“未出貨”或“已出貨”變成“取消”。

對(duì)于shipped后的訂單，買(mǎi)家因?yàn)闆](méi)收到貨/收到有損或錯(cuò)誤的包裹，而發(fā)起的退貨退款，賣(mài)家或平臺(tái)同意后，這筆訂單取消也會(huì)算做為未完成訂單。訂單未完成率=（賣(mài)家主動(dòng)取消訂單數(shù)+買(mǎi)家發(fā)起退貨退款訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)）/（凈訂單數(shù)+賣(mài)家主動(dòng)取消的訂單數(shù)+買(mǎi)家發(fā)起的要求退款的訂單數(shù)+自動(dòng)取消的訂單數(shù)）

3、 違反上架規(guī)則

（1）刊登侵權(quán)產(chǎn)品；

（2）刊登重復(fù)產(chǎn)品；

（3）誤導(dǎo)與不實(shí)的價(jià)格；

（4）有不相關(guān)的關(guān)鍵詞。

4、 回復(fù)率

回復(fù)率是指我們?cè)谑盏搅粞?2小時(shí)內(nèi)賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家的頻率，包括回復(fù)問(wèn)題，接收或拒絕買(mǎi)家議價(jià)等。

5、完成shopee店鋪績(jī)效考核的話(huà)，有哪些獎(jiǎng)勵(lì)

（1）更多曝光機(jī)會(huì)；

（2）有機(jī)會(huì)參加平臺(tái)重要活動(dòng)，獲得活動(dòng)補(bǔ)貼；

（3）有機(jī)會(huì)評(píng)上優(yōu)選賣(mài)家；

（4）享受shopee運(yùn)費(fèi)補(bǔ)助；

（5）上傳更多數(shù)量的listing。

6、Shopee懲罰級(jí)別分為5級(jí)，由輕到重依次是：

第一級(jí)：禁止參加shopee主題活動(dòng)；

第二級(jí)：無(wú)法享受shopee運(yùn)費(fèi)或生活補(bǔ)助；商品將不會(huì)出現(xiàn)在瀏覽頁(yè)面；

第三級(jí)：商品將不會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中；

第四級(jí)：不允許創(chuàng)建/修改商品（除更改庫(kù)存外）

第五級(jí)：直接凍結(jié)賬戶(hù)

7、Shopee懲罰計(jì)分邏輯

（1）每周一會(huì)統(tǒng)計(jì)4項(xiàng)指標(biāo)的百分比數(shù)量，如未達(dá)標(biāo)的話(huà)將會(huì)根據(jù)違規(guī)情況計(jì)入懲罰分?jǐn)?shù)，并與該季度已有懲罰分?jǐn)?shù)進(jìn)行累計(jì)；

（2）若在過(guò)去的30天內(nèi)，未完成訂單率或遲發(fā)貨率的任何一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)，計(jì)1分;若均未達(dá)標(biāo)計(jì)2分；

（3）在過(guò)去的7天內(nèi)，如賣(mài)家上傳了違反規(guī)定的產(chǎn)品，計(jì)1分；

（4）每個(gè)季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，會(huì)清零上一季度的懲罰分?jǐn)?shù)。

8、Shopee如何查看店鋪績(jī)效情況

Shopee賣(mài)家可以登錄賣(mài)家后臺(tái)，在“我的表現(xiàn)”中進(jìn)行查看。

“我的表現(xiàn)”中有體現(xiàn)4個(gè)方面：訂單完成率、運(yùn)送中、買(mǎi)家滿(mǎn)意度、違反上架規(guī)則。

訂單完成率：訂單未完成率、訂單取消率、退貨/退款率。

運(yùn)送中：準(zhǔn)備時(shí)間、逾期出貨率。

買(mǎi)家滿(mǎn)意度：買(mǎi)家綜合評(píng)價(jià)、聊天反應(yīng)、回應(yīng)速度。

違反上架：違禁商品、仿冒品或侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)商品、廣告/垃圾商品、違反其他上架規(guī)則。

三、Shopee的選品思路

我想做過(guò)電商或者對(duì)電商有所了解的人，應(yīng)該都聽(tīng)說(shuō)過(guò)：”七分靠選品，三分靠運(yùn)營(yíng)“這句話(huà)，其實(shí)我們仔細(xì)想想，這句話(huà)是非常有道理，因?yàn)檫x品能夠?qū)Φ赇伒倪\(yùn)營(yíng)起到至關(guān)重要的作用。因?yàn)槿绻覀兊纳唐愤x對(duì)了的話(huà)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候就會(huì)輕松很多。

目前存在很多跨境電商新手賣(mài)家，因?yàn)閷?duì)選品沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，或者對(duì)選品認(rèn)知不全面從而掉進(jìn)了選品的坑里，這樣的店鋪不僅每天訂單少，甚至有的店鋪連流量都沒(méi)有。

這些人要么沒(méi)有選品思路，不知道該選擇什么樣的產(chǎn)品，要么就是片面或者極端，選不出可以得到市場(chǎng)認(rèn)可的商品。

接下來(lái)為了解決大家的選品問(wèn)題，老A將會(huì)給大家通過(guò)以下幾點(diǎn)詳細(xì)講解。

（一）搜索欄去搜索

我們拿中國(guó)臺(tái)灣站來(lái)說(shuō)，在shopee平臺(tái)上搜索商品襯衫，然后在商品展示頁(yè)點(diǎn)擊熱銷(xiāo)，除去第一排的廣告商品，往下展示的就是當(dāng)下賣(mài)的最火熱的商品了。

然后就可以了解一下這個(gè)商品相關(guān)的拿貨渠道和價(jià)格，如果合適的話(huà)就可以考慮要不要上新了。

（二）市場(chǎng)周報(bào)查詢(xún)

上圖截取了shopee泰國(guó)市場(chǎng)周報(bào)的部分內(nèi)容，里面有熱賣(mài)商品、熱搜關(guān)鍵詞之類(lèi)的數(shù)據(jù)和建議。

其實(shí)Shopee在東南亞各國(guó)的市場(chǎng)周報(bào)我們是都可以從官方渠道獲取。

經(jīng)?？粗軋?bào)的人，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象，那就是東南亞各國(guó)的爆款商品或熱銷(xiāo)商品的類(lèi)別基本都是一致的，但是在細(xì)分到商品時(shí)卻是存在差異化的。

所以我們可以做一個(gè)操作就是：把Shopee平臺(tái)其他站點(diǎn)的同類(lèi)爆款拿到我們所售賣(mài)的站點(diǎn)上去售賣(mài)，或許會(huì)有意想不到收獲。

而且我們還可以把東南亞各站點(diǎn)中商品的需求方向相同的產(chǎn)品，上架到一些比較空缺的站點(diǎn)去售賣(mài)，抓住商品的爆品時(shí)間差，我們就吃到第一波紅利了。

（三）類(lèi)目激勵(lì)政策

Shopee平臺(tái)在3月份公布了跨境2020年重點(diǎn)類(lèi)目，其中共包含了五大品類(lèi)。（上圖只截取了部分內(nèi)容）。

像Shopee平臺(tái)的這種定期類(lèi)目激勵(lì)政策，都是官方主推的，所以說(shuō)我們只要按照官方標(biāo)準(zhǔn)去選品選品，我們產(chǎn)品的曝光率和流量入口將會(huì)更大，只要擁有了流量那么產(chǎn)品也就不愁銷(xiāo)量了，這個(gè)時(shí)候我們只要找到相關(guān)貨源就可以了。

（四）關(guān)鍵詞的熱度

我們可以通過(guò)官方后臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)中心，找到不同商品的關(guān)鍵詞熱度數(shù)據(jù)，關(guān)鍵詞熱度越高，說(shuō)明搜索和需求量越大，但這些關(guān)鍵詞所對(duì)應(yīng)的商品在市場(chǎng)上的鋪貨量也是非常多的，如果我們想要從中脫穎而出的話(huà)，要么我們的產(chǎn)品價(jià)格更低，要么我們的產(chǎn)品具有其他同類(lèi)產(chǎn)品所不具備的差異化。

（五）看社交型平臺(tái)

我們可以通過(guò)facebook、ins、Tik Tok等社交媒體進(jìn)行選品?？纯催@些平臺(tái)上面有沒(méi)有與商品相關(guān)熱搜，或通過(guò)搜索某些商品關(guān)鍵詞，看看相關(guān)帖子或者視頻的瀏覽量和評(píng)論數(shù)，這樣也可以看到大家在關(guān)注哪些商品。

（六）數(shù)據(jù)軟件選品

我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析看到shopee的熱銷(xiāo)產(chǎn)品、飆升產(chǎn)品、新品分析、熱銷(xiāo)品類(lèi)、飆升品類(lèi)、價(jià)格區(qū)間及產(chǎn)品變化動(dòng)向等數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來(lái)判斷我們應(yīng)該選擇哪種產(chǎn)品。

（七）限時(shí)特賣(mài)選品

限時(shí)特賣(mài)中我們可以看到最新活動(dòng)和熱銷(xiāo)中的各類(lèi)產(chǎn)品，我們完全可以把這里當(dāng)成一個(gè)選品的重要來(lái)源。

（八）跟準(zhǔn)大賣(mài)方向

大賣(mài)的熱銷(xiāo)款我們也是可以跟賣(mài)的，如果我們仔細(xì)觀(guān)察的話(huà)，不難發(fā)現(xiàn)一款商品可能會(huì)出現(xiàn)在幾個(gè)大賣(mài)的產(chǎn)品列表中，而且跟賣(mài)的好處要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于壞處。

大賣(mài)的新款我們也是可以跟賣(mài)的，因?yàn)橥筚u(mài)店鋪都具有非常多的粉絲，上新產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)提前通知粉絲，這也就等于產(chǎn)品已經(jīng)是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的驗(yàn)證了，這樣的話(huà)往往會(huì)更容易出單。當(dāng)然，選品的渠道和方式還是有很多，這次就先說(shuō)道這里。

最后我們需要注意的就是，選好商品后還需要根據(jù)店鋪的數(shù)據(jù)，不斷的對(duì)商品listing進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，才能讓商品獲得更高的銷(xiāo)量。

四、Shopee店鋪產(chǎn)品上新

（一）上架商品

上傳產(chǎn)品是賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)Shopee店鋪時(shí)的最基本步驟，老A給大家準(zhǔn)備教程操作，希望能夠幫助大家快速掌握上傳產(chǎn)品的流程。

單個(gè)上傳Shopee商品

在“My Products”頁(yè)面，點(diǎn)擊“Add a New Products”。

上傳對(duì)應(yīng)照片。

產(chǎn)品圖片規(guī)格要求：? 最多上傳 9張照片，每張尺寸不得超過(guò) 2.0 MB;? 商品文件格式：JPG/JPEG/PNG;? 照片建議尺寸: 800 x 800。填寫(xiě)商品明細(xì)，點(diǎn)擊左下角“Save”按鈕刊登產(chǎn)品 。

批量上傳商品首先進(jìn)入【Add New Products】。

將導(dǎo)出好的excel文件(商品上傳表格)拖到上傳位置，文件會(huì)自動(dòng)上傳。

編輯商品信息(Edit Product Info)(注意：如果Shipping fee為0，說(shuō)明物流選項(xiàng)尚未打開(kāi)，請(qǐng)?jiān)O(shè)置好產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)之后再進(jìn)行產(chǎn)品上傳)，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊右上角【Save selected】繼續(xù)下一步圖片抓取。

上傳產(chǎn)品圖片(Upload Photos)(可單張?zhí)砑赢a(chǎn)品圖片;也可以將產(chǎn)品圖片上傳至圖床，然后添加產(chǎn)品圖片URL到上新表進(jìn)行產(chǎn)品圖片上傳)。

添加產(chǎn)品屬性(Add Attributes)，如品牌(Brand)/尺寸(Size)/材質(zhì)(Material)等。

圖片抓取完成后，進(jìn)入【Confirm & Publish Products】頁(yè)面， 點(diǎn)擊右上角【Publish All】 即可發(fā)布商品。

FAQ：

1、Category ID是什么?每個(gè)站點(diǎn)的都不一樣么?

關(guān)于Category ID的介紹：

Category ID指產(chǎn)品的類(lèi)目編碼，在編輯批量上新表時(shí)，每個(gè)產(chǎn)品都需要填寫(xiě)正確的類(lèi)目編碼。

每個(gè)站點(diǎn)的Category ID都是不一樣。

各站點(diǎn)當(dāng)前Category ID(類(lèi)目編碼)顯示在Seller Center(賣(mài)家中心)的My Product(我的商品)界面，點(diǎn)擊右上角Batch Action(批次動(dòng)作)的Add New Product(新增商品)，在新界面的右下角即可看到Category List(類(lèi)目列表)，點(diǎn)擊即可查看詳情。

2、怎樣使用?表格使用方式：

首先，我們將我們正在做的站點(diǎn)中的，上新表格正確填寫(xiě)，再將上新內(nèi)容全部復(fù)制，粘貼到《Category ID轉(zhuǎn)換工具》表格上，點(diǎn)擊相應(yīng)站點(diǎn)轉(zhuǎn)換按鈕即可(點(diǎn)擊一次即可，點(diǎn)擊兩次會(huì)報(bào)錯(cuò))。轉(zhuǎn)換好Category ID(類(lèi)目編碼)后換算好定價(jià)(價(jià)格是當(dāng)?shù)刎泿艈挝?，即可直接上傳到其他站點(diǎn)(注：中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)的上新內(nèi)容要翻譯成繁體中文后才可上傳，其他站點(diǎn)均可直接上傳英語(yǔ))。

補(bǔ)充：ID/TH站點(diǎn)可以直接先上英文商品，銷(xiāo)量表現(xiàn)好或者有潛力的產(chǎn)品平臺(tái)會(huì)翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言;

注意：中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)如果有中文的產(chǎn)品信息可以直接按上述操作使用，沒(méi)有中文的產(chǎn)品信息可聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理尋求平臺(tái)免費(fèi)的英文翻譯中文服務(wù)。

3、轉(zhuǎn)換后的Category ID有誤，如何解決?

由于各站點(diǎn)的Category ID在不定期更新，可能新增Category ID，原Category ID也可能失效。我們需要聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理索要最新版。

4、產(chǎn)品如果有顏色和尺寸兩種屬性該怎么填寫(xiě)variation name?

variation name可寫(xiě)為：尺寸+顏色，例如：Yellow_M Yellow_S。

5、出貨天數(shù)是按工作日還是自然日來(lái)計(jì)算?一般要填多少天?

出貨天數(shù)(DTS)是按照自然日來(lái)計(jì)算。

賣(mài)家中心發(fā)貨時(shí)間(DTS)邏輯：

中國(guó)臺(tái)灣站：賣(mài)家自由設(shè)置 DTS 時(shí)長(zhǎng)，無(wú)預(yù)售標(biāo)簽顯示.

其他站點(diǎn)：賣(mài)家只可設(shè)置 DTS=5 天或 DTS>=7 天，且 DTS>=7 天的產(chǎn)品會(huì)顯示預(yù)售標(biāo)簽(產(chǎn)品銷(xiāo)售頁(yè)面文字顯示)。

6、如何在產(chǎn)品描述中加hashtag?最多能加幾個(gè)?

hashtag格式: #單詞 + 空格/換行+ #下一個(gè)tag。

hashtag數(shù)量: 每個(gè)商品最多可添加18個(gè)hashtag (適用于所有站點(diǎn))。

7、批量上傳需要填寫(xiě)圖片鏈接，要把圖片先上傳在哪?有推薦的網(wǎng)盤(pán)嗎?

可使用圖床軟件生成圖片鏈接。

推薦選擇中國(guó)大陸的圖床生成，否則可能導(dǎo)致圖片上傳過(guò)慢。

8、產(chǎn)品圖片的大小有限制嗎?產(chǎn)品圖片的規(guī)格要求

最多上傳 9張照片，每張尺寸不得超過(guò) 2MB；

商品文件格式：JPG/JPEG/PNG；

照片建議尺寸: 800 x 800。

（二）蝦皮app刊登商品教程

2017年8月，蝦皮拍賣(mài)升級(jí)為“蝦皮購(gòu)物”，將結(jié)合「商城」及「拍賣(mài)」優(yōu)勢(shì)，打造全方位電商平臺(tái)。

賣(mài)家如何在蝦皮購(gòu)物APP上刊登商品？

1、Andriod手機(jī)上于"我的"中點(diǎn)選"增加新商品"，iOS上請(qǐng)于"我的"中點(diǎn)選"新增商品"。

2、點(diǎn)選相機(jī)按鈕

拍一張商品的封面照片。若要從相簿中選擇現(xiàn)存照片的話(huà)，點(diǎn)選相簿圖示。

（1）每項(xiàng)商品最多可以新增9張照片；

（2） 照片尺寸最佳比例為正方型640 x 640；

（3） 多種濾鏡提供選擇。

3、填入商品描述

如：分類(lèi)、價(jià)格、描述、數(shù)量及運(yùn)費(fèi)等。

若商品的出貨天數(shù)大于7天的話(huà)，請(qǐng)開(kāi)啟較長(zhǎng)備貨按鈕，輸入您所需的出貨天數(shù)。在iOS上點(diǎn)選"提交" 或在Android上點(diǎn)選"?"，之后商品就刊登在蝦皮購(gòu)物了。如果在商品詳情內(nèi)使用與商品不符的文字或hashtags標(biāo)簽，蝦皮會(huì)將你的賣(mài)場(chǎng)下架。

Tips：在商品詳情內(nèi)提供越詳細(xì)的商品資訊，越容易吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)你的商品！以下是蝦皮購(gòu)物建議大家在商品詳情內(nèi)可以提供的商品資訊：

注意：上架前需先通過(guò)賣(mài)家認(rèn)證哦，否則你刊登的商品無(wú)法出現(xiàn)在蝦皮購(gòu)物市集中，若通過(guò)認(rèn)證，商品就能正式上架啰！

（三）蝦皮重復(fù)登刊的影響

1、什么是重復(fù)刊登?

將信息完全相同、重要屬性完全相同或相似度極高的產(chǎn)品多次刊登即為重復(fù)刊登?？堑漠a(chǎn)品之間必須有顯著的區(qū)別(如圖片，標(biāo)題，價(jià)格，屬性，描述等)，否則將被視為重復(fù)刊登的產(chǎn)品。

2、重復(fù)刊登的懲罰

重復(fù)刊登的產(chǎn)品將被Shopee平臺(tái)刪除，同時(shí)賣(mài)家懲罰積分系統(tǒng)也將會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行積分懲罰。

3、常見(jiàn)的重復(fù)刊登

(1)賣(mài)家在其不同的店鋪刊登相同的產(chǎn)品賣(mài)家應(yīng)僅在一家店鋪(而非多家店鋪)出售同一件產(chǎn)品。對(duì)于有嚴(yán)重重復(fù)刊登行為的店鋪(同一賣(mài)家)， Shoppe將保留最初的商店，關(guān)閉其余所有店鋪；

(2)將相同的產(chǎn)品刊登在不同的類(lèi)別下例如：將同一款智能手環(huán)同時(shí)發(fā)布在“移動(dòng)設(shè)備和配件”和“運(yùn)動(dòng)器械”類(lèi)別下，也是重復(fù)刊登。賣(mài)家應(yīng)選擇與所售產(chǎn)品相關(guān)度最高的一個(gè)類(lèi)別進(jìn)行刊登；

(3)微調(diào)產(chǎn)品信息(如圖片，標(biāo)題，價(jià)格，屬性，描述等)后重復(fù)上傳。

示例1：錯(cuò)誤做法：將同款產(chǎn)品以不同價(jià)格分別刊登。

正確做法：同款產(chǎn)品只可以一個(gè)價(jià)格刊登一次。如果賣(mài)家想進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，可通過(guò)賣(mài)家中心的“我的折扣”功能調(diào)整至促銷(xiāo)價(jià)格。

示例2：錯(cuò)誤做法：將同款產(chǎn)品微調(diào)產(chǎn)品名字分別發(fā)布。

正確做法：同款產(chǎn)品僅可刊登一次。

示例3：錯(cuò)誤做法：將同款產(chǎn)品以不同規(guī)格和價(jià)格分別發(fā)布。

正確做法：同款產(chǎn)品的不同屬性的產(chǎn)品(如尺寸/顏色等細(xì)微差別)應(yīng)作為一個(gè)產(chǎn)品上傳。賣(mài)家可以通過(guò)增加產(chǎn)品屬性參數(shù)來(lái)反應(yīng)這些分類(lèi)。

示例4：錯(cuò)誤做法：適用于不同機(jī)型的同款3C類(lèi)配件分別發(fā)布。

正確做法：同款產(chǎn)品的不同屬性的產(chǎn)品(如尺寸/顏色等細(xì)微差別)應(yīng)作為一個(gè)產(chǎn)品上傳。賣(mài)家可以通過(guò)增加產(chǎn)品屬性參數(shù)來(lái)反應(yīng)這些分類(lèi)。(4)以下情況目前不會(huì)被視為重復(fù)刊登當(dāng)同一款產(chǎn)品有多種型號(hào)/款式，在同一個(gè)Listing下無(wú)法全部刊登時(shí)，賣(mài)家可以分開(kāi)上傳多個(gè)，但請(qǐng)確保沒(méi)有刊登重復(fù)的型號(hào)/款式。示例：該產(chǎn)品有2種尺寸，15種顏色，共計(jì)30個(gè)款式，在一個(gè)Listing下無(wú)法全部列出(現(xiàn)在每個(gè)Listing下最多可以刊登20個(gè)型號(hào)/款式)，因此現(xiàn)將這30個(gè)款式以同一尺寸下分別刊登15個(gè)顏色，分作2個(gè)Listing進(jìn)行刊登，且2個(gè)Listing之間沒(méi)有重復(fù)的型號(hào)/款式，這種情況則不會(huì)被視做重復(fù)刊登。

Shopee賣(mài)家懲罰系統(tǒng)即將上線(xiàn)，請(qǐng)賣(mài)家注意避免重復(fù)刊登的情況，以免違規(guī)計(jì)分，影響店鋪運(yùn)營(yíng)。

五、引流推廣

（一）引流技巧

目前做shopee平臺(tái)的人越來(lái)越多，流量也就成為了大家必爭(zhēng)的東西了，那么今天就給大家分享幾個(gè)引流的小技巧，希望能對(duì)大家有所幫助！

1、關(guān)注平臺(tái)通過(guò)shopee前臺(tái)的熱搜詞可以實(shí)時(shí)了解熱搜度高的產(chǎn)品，以此去分析這些產(chǎn)品是如何利用熱搜詞語(yǔ)的，從而優(yōu)化自己產(chǎn)品的文案描述。

2、及時(shí)查看市場(chǎng)周報(bào)市場(chǎng)周報(bào)會(huì)把上一周各站點(diǎn)的熱搜詞、熱賣(mài)產(chǎn)品等進(jìn)行匯總，我們可以直接找招商經(jīng)理要。

3、站外引流站外引流就是通過(guò)社交軟件，去宣傳自己的店鋪或者產(chǎn)品，在上面發(fā)布關(guān)于我們產(chǎn)品的視頻等，老A在這里建議大家使用Tik Tok，因?yàn)槟壳癟ik Tok的流量非常大，而且我們可以直接在中國(guó)大陸搜索相同的爆款視頻，二次加工轉(zhuǎn)移到TIk Tok上面，最重要的就是Tik Tok的個(gè)人主頁(yè)是可以懸掛跨境電商平臺(tái)鏈接的，這樣就非常有助于我們引流，并且現(xiàn)在TIk Tok的商業(yè)化模式也在越發(fā)完善，已經(jīng)有很多跨境電商賣(mài)家都已經(jīng)開(kāi)始提前布局，邊做邊等。

4、及時(shí)上新，產(chǎn)品置頂這個(gè)我不用再多說(shuō)了，詳細(xì)大家也都知道，肯定也這樣操作過(guò)，置頂商品的話(huà)是在4小時(shí)內(nèi)操作5款產(chǎn)品。

5、關(guān)注促銷(xiāo)節(jié)日節(jié)日促銷(xiāo)往往是最受消費(fèi)者關(guān)注的，消費(fèi)者都想在節(jié)日優(yōu)惠時(shí)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而且往往這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品的爆單幾率非常高，shopee是會(huì)提供大促節(jié)日表，各站點(diǎn)不同節(jié)日時(shí)間也是不同的，消費(fèi)者的習(xí)慣也不同的。所以大家一定要在在節(jié)日來(lái)臨之前提前做好準(zhǔn)備。

6、報(bào)名活動(dòng)平臺(tái)會(huì)不定期的有活動(dòng)，積極參與，能參加的要積極參加，活動(dòng)會(huì)通知到你，在后臺(tái)隨時(shí)注意；參加活動(dòng)的產(chǎn)品盡量選擇銷(xiāo)量高，有潛力的產(chǎn)品。

（二）蝦皮如何快速?gòu)?-5000

一個(gè)爆款產(chǎn)品的產(chǎn)生，所需的時(shí)間往往遠(yuǎn)超大家的想象。不管誰(shuí)中國(guó)大陸電商還是跨境電商，渠道不同，市場(chǎng)不同，如何打造出更加具有“本地化”特色的爆款，都是很多賣(mài)家所面臨的難題，接下來(lái)老A就這些問(wèn)題給大家詳細(xì)講解下。

1、尋找性?xún)r(jià)比高、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品

在供應(yīng)商層面多與廠(chǎng)家進(jìn)行溝通，包括上游、材料、產(chǎn)品廠(chǎng)家等等，努力把成本降到最低，賣(mài)家拿到的一手價(jià)格就會(huì)比較便宜。

2、以較實(shí)惠的價(jià)格上新，店鋪設(shè)置引流款和利潤(rùn)款相結(jié)合

所有平臺(tái)都一樣，如果把價(jià)格標(biāo)設(shè)置過(guò)高的話(huà)是非常難出單的，稍微把價(jià)格、利潤(rùn)放低并且在店鋪里安排相應(yīng)的低價(jià)引流款和利潤(rùn)款產(chǎn)品，出單效果則截然不同。

“一個(gè)店鋪中，如果售賣(mài)的產(chǎn)品都是低價(jià)款，不賺錢(qián)的話(huà)，那久而久之利潤(rùn)就會(huì)越來(lái)越少；

而反之如果都是高利潤(rùn)產(chǎn)品的話(huà)，那么客戶(hù)也不會(huì)感興趣。這并不只是出現(xiàn)在Shopee平臺(tái)，而是所有電商平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)的情況，只有引流款跟利潤(rùn)款相結(jié)合，才能使得店鋪長(zhǎng)久生產(chǎn)下去。”

但值得注意的是，產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的配置是需要我們自己去摸索的，因?yàn)槊總€(gè)平臺(tái)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和喜好都的不一樣，所以我們需要時(shí)間去實(shí)踐，從而找到一個(gè)完美的平衡點(diǎn)。

3、店鋪詳情頁(yè)優(yōu)化

我們要從搜索頁(yè)面到最終購(gòu)買(mǎi)的全流程上，把消費(fèi)者可以看到的地方，全部進(jìn)行優(yōu)化和細(xì)分。如在主圖上，讓美工根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者的反饋進(jìn)行修改。在標(biāo)題上，盡量簡(jiǎn)單明了地進(jìn)行描述，讓消費(fèi)者能夠一眼就了解產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特征。

在詳情頁(yè)上，盡量要減少鏈路，讓消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)去之后有更多的機(jī)會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。如此一來(lái)，產(chǎn)品跟產(chǎn)品頁(yè)面結(jié)合起來(lái)，提高轉(zhuǎn)化率，也能促進(jìn)店鋪的活躍度。

4、營(yíng)銷(xiāo)層面

首先我們要1多與Shopee的客戶(hù)經(jīng)理溝通，我們要在日常運(yùn)營(yíng)中多了解一些活動(dòng)，然后結(jié)合我們的產(chǎn)品去報(bào)名參加，從而促進(jìn)我們的產(chǎn)品曝光；其次，我們要持續(xù)推關(guān)鍵詞廣告，每月有定期的廣告金投入，包括直通車(chē)廣告等，以維持店鋪的曝光量。

六、訂單與售后

（一）訂單發(fā)貨操作

1、單一發(fā)貨（SLS物流）

（1）在【To Ship】頁(yè)面，選擇“To Process”，點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)“Arrange Shipment”按鈕。

（2）在彈出窗口中，點(diǎn)擊“Print Waybill”按鈕，打印出相應(yīng)訂單的面單。

（3）我們將貨物按要求進(jìn)行打包，而后將貨物寄往相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)收到貨物后掃描面單，貨物狀態(tài)會(huì)由【To Ship】變?yōu)椤?Shipped】。

2、單一發(fā)貨（使用LWE或Chinapost物流）

使用LWE和CK1物流的賣(mài)家，需要賣(mài)家提前開(kāi)設(shè)號(hào)LWE或Chinapost賬戶(hù)。

（1）在【To Ship】頁(yè)面，選擇“To Process”，點(diǎn)擊待處理訂單右側(cè)“Arrange Shipment”按鈕。

（2）在彈出窗口中，填寫(xiě)LWE或Chinapost的物流單號(hào)到“Tracking#”欄后，點(diǎn)擊Ship即可。

注意：這個(gè)地方的物流號(hào)是無(wú)法進(jìn)行修改，所以我們?cè)谔顚?xiě)時(shí)務(wù)必填寫(xiě)正確。

3、批量發(fā)貨（使用SLS物流）

（1）在【To Ship】頁(yè)面，選擇“To Process”，點(diǎn)擊右側(cè)的“Ship my orders”按鈕。

（2）點(diǎn)擊“Download Shipping Documents”，勾選要進(jìn)行批量發(fā)貨的所有訂單，在右側(cè)選擇需要批量下載的訂單信息進(jìn)行發(fā)貨操作即可。

FAQ：

1、同一個(gè)買(mǎi)家的不同訂單可以合并為一個(gè)包裹一起發(fā)貨嗎？

因?yàn)橐粋€(gè)訂單號(hào)對(duì)應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)，如果兩個(gè)訂單合并為一個(gè)包裹進(jìn)行發(fā)貨，那么會(huì)導(dǎo)致其中一單缺失物流信息，會(huì)被系統(tǒng)視為未發(fā)貨發(fā)貨，從而造成賣(mài)家的未發(fā)貨率，因此同一個(gè)買(mǎi)家的不同訂單是不可以合并為一個(gè)包裹發(fā)貨的。

2、無(wú)法申請(qǐng)出貨單號(hào)是因?yàn)槭裁矗?/h3>（1）沒(méi)有設(shè)置物流方式；

（2）Shopee后臺(tái)只能打印SLS物流面單，若買(mǎi)家選擇了其他如LWE、CK1物流渠道則無(wú)法在Shopee后臺(tái)打印面單；

（3）訂單當(dāng)中的產(chǎn)品為禁售類(lèi)目

（4）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，中國(guó)臺(tái)灣和印尼尼西亞單個(gè)訂單不得超過(guò)相應(yīng)的金額，若超過(guò)限制金額則會(huì)導(dǎo)致無(wú)法成功生成訂單，其他市場(chǎng)暫無(wú)限制；具體限制金額請(qǐng)以最新物流手冊(cè)為主；

（5）如果均不屬于以上原因造成的無(wú)法打印物流面單，則可能是由于系統(tǒng)原因造成，直接聯(lián)系所屬客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助處理即可。

3、非SLS物流，需要回填單號(hào)嗎？

（1）新加坡和馬來(lái)西亞站點(diǎn)發(fā)貨需要手動(dòng)輸入運(yùn)單號(hào)，訂單才會(huì)變成“Shipped”。出口易/LWE系統(tǒng)的地址填寫(xiě)和發(fā)貨步驟請(qǐng)咨詢(xún)相關(guān)客服；

（2）如果超出DTS設(shè)定的天數(shù)，訂單仍未點(diǎn)擊發(fā)貨并輸入物流單號(hào)，會(huì)被系統(tǒng)算為晚發(fā)貨。

4、標(biāo)識(shí)卡要求

標(biāo)識(shí)卡尺寸：10*10cm；

公司名，里面小包裹數(shù)，國(guó)家代碼：SG(新加坡)/MY(馬來(lái))/ID(印尼)/PH(菲律賓)/TH(泰國(guó))

【第二層打包好后】最外層運(yùn)輸袋上貼上中國(guó)大陸的快遞單，寫(xiě)好寄件地址，寄出。

5、同一個(gè)訂單里包含多個(gè)商品，不同商品對(duì)應(yīng)的發(fā)貨天數(shù)也不同，按照哪個(gè)算發(fā)貨時(shí)間？

此類(lèi)訂單的發(fā)貨時(shí)間會(huì)按照產(chǎn)品備貨時(shí)間最長(zhǎng)的天數(shù)來(lái)計(jì)算。

（二）賣(mài)家必備

如果我們店鋪的COD（貨到付款）訂單非常多的話(huà)，我們可能被每天處理的各種售后問(wèn)題搞得心情非常不好，導(dǎo)致我們沒(méi)有精力去運(yùn)營(yíng)店鋪。其實(shí)我們把售后分門(mén)別類(lèi)，分別登記解決，就會(huì)輕松很多。

首先，Shopee的售后大概分為3種：

1、產(chǎn)品有問(wèn)題需要聯(lián)系賣(mài)家處理

客戶(hù)收到產(chǎn)品有問(wèn)題一般有三種反應(yīng)：

（1）不聯(lián)系賣(mài)家，也不申請(qǐng)退款，直接給差評(píng)

這種差評(píng)很多賣(mài)家會(huì)忽略，因?yàn)閷?shí)在太難以察覺(jué)，所以我們要定期去查看我們店鋪的評(píng)價(jià)，具體操作在“商店”-“商店評(píng)價(jià)”這里找到差評(píng)，復(fù)制“用戶(hù)名稱(chēng)”或者“訂單編號(hào)”，在聊聊中找到該買(mǎi)家，解決問(wèn)題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以彌補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），讓買(mǎi)家修改為好評(píng)。

每位買(mǎi)家只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)要珍惜。如果威逼利誘也無(wú)法更改差評(píng)，該產(chǎn)品出單很少的話(huà)，建議刪除鏈接，重新上架；

如果是熱賣(mài)品的話(huà)，就好好的回復(fù)差評(píng)，盡量表現(xiàn)自己是一個(gè)負(fù)責(zé)的賣(mài)家，但是如果買(mǎi)家過(guò)于無(wú)賴(lài)我們也可以不予理會(huì)。因?yàn)橛袝r(shí)其他買(mǎi)家看到這種莫名其妙的差評(píng)，是不會(huì)太介意。

（2）不聯(lián)系賣(mài)家，直接申請(qǐng)退款

中國(guó)臺(tái)灣站點(diǎn)遇到這種售后只能申訴或者拒絕，而且現(xiàn)在中國(guó)臺(tái)灣出了七天無(wú)理由，客戶(hù)可以隨意申請(qǐng)退款，老A覺(jué)得這點(diǎn)還是很坑的，畢竟目前蝦皮的退貨機(jī)制并不是很好，很多時(shí)候跨境賣(mài)家賣(mài)出去的貨物基本有去無(wú)回，不過(guò)貌似也會(huì)推出保險(xiǎn)，讓我們敬請(qǐng)期待吧，希望這次能夠稍微對(duì)我們賣(mài)家友善一點(diǎn)。

東南亞站點(diǎn)的售后可以接受或者拒絕，拒絕的時(shí)候一定要舉證詳實(shí)，比如客戶(hù)說(shuō)少發(fā)貨這種，一定要充分提供產(chǎn)品重量，以及平臺(tái)收的運(yùn)費(fèi)，以此證明沒(méi)有少發(fā)貨。

關(guān)于衣服尺碼有爭(zhēng)議的，也盡量把詳情里面寫(xiě)的大小差異都寫(xiě)出來(lái)，一定要舉證詳實(shí)！

（3）聯(lián)系賣(mài)家，要求解決問(wèn)題

這種賣(mài)家是比較常見(jiàn)的，也是比較好解決的。一般如果是產(chǎn)品問(wèn)題的話(huà)，就老老實(shí)實(shí)退款或者彌補(bǔ)優(yōu)惠券，多件產(chǎn)品也是可以申請(qǐng)單獨(dú)產(chǎn)品退款的，不過(guò)如果是同一產(chǎn)品的多件同一變量，是不可以申請(qǐng)單件退款的。

這種買(mǎi)家一般售后不錯(cuò)的話(huà)，會(huì)給好評(píng)，還可以變成老客戶(hù)的，做Shopee精品店鋪一定要注重維護(hù)粉絲。

2、退款需要聯(lián)系當(dāng)?shù)乜头鉀Q的

有些售后跟客戶(hù)協(xié)商不清楚，需要當(dāng)?shù)乜头槿氲模鐖D所示，針對(duì)站點(diǎn)，把聯(lián)系方式告知客戶(hù)，讓客戶(hù)直接聯(lián)系，可以更快解決問(wèn)題。（注意語(yǔ)術(shù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在推卸責(zé)任，而是讓他們覺(jué)得當(dāng)?shù)乜头芊奖憧焖俚慕鉀Q他們的問(wèn)題。）

3、物流問(wèn)題需要聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪魃?/h3>做Shopee最麻煩的就是物流售后了，所以怎么解決物流問(wèn)題，能夠讓客戶(hù)知道自己包裹的動(dòng)向以及成功簽收至關(guān)重要。

所以很多客戶(hù)都會(huì)在商品運(yùn)送途中，詢(xún)問(wèn)訂單的物流動(dòng)向，一般后臺(tái)會(huì)顯示部分信息，但是因?yàn)椴粔驕?zhǔn)確，如果想要更準(zhǔn)確的物流動(dòng)態(tài)的話(huà)，就需要在各站點(diǎn)物流商查詢(xún)。

（三）售后處理

對(duì)于跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品并不是賣(mài)出去就沒(méi)事了，后續(xù)還要處理訂單的各種售后問(wèn)題，如：減少退貨、退款以及差評(píng)等情況，所以為了減少大家不必要的損失。

今天老A為大家整理了以下幾點(diǎn)Shopee平臺(tái)售后處理技巧,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?br>
造成退貨退款問(wèn)題中主要的幾點(diǎn)：

1、賣(mài)家延遲發(fā)貨，或者物流速度慢

解決方式：首先我們要與買(mǎi)家溝通，向買(mǎi)家提供物流信息和發(fā)貨截圖，請(qǐng)求買(mǎi)家能延長(zhǎng)收貨時(shí)間?！把娱L(zhǎng)收貨“是Shopee平臺(tái)為買(mǎi)家提供的特別服務(wù)，操作非常簡(jiǎn)單，只需要點(diǎn)擊訂單詳情下面的“Extend Shopee Guarantee”按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入“order detail”進(jìn)行操作即可。

2、買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵/描述不符/收到不對(duì)的商品等商品相關(guān)問(wèn)題

（1）不聯(lián)系賣(mài)家，直接申請(qǐng)退款

如果是中國(guó)臺(tái)灣站遇到這種售后只能申訴或者拒絕，而目前中國(guó)臺(tái)灣站又推出了七天無(wú)理由退換貨，客戶(hù)可以在7天內(nèi)隨意申請(qǐng)退款。

而東南亞的其他站點(diǎn)售后我們可以接受也可以拒絕，如果要拒絕的話(huà)，一定要舉證詳實(shí)。

如關(guān)于衣服尺碼有爭(zhēng)議的，盡量把詳情里面寫(xiě)的大小差異都寫(xiě)出來(lái)，一定要舉證詳實(shí)！

（2）買(mǎi)家聯(lián)系賣(mài)家，要求解決問(wèn)題，想要退貨退款的

這種賣(mài)家是比較常見(jiàn)的，也是非常好解決的。一般情況下如果是產(chǎn)品問(wèn)題的話(huà)，我們直接退貨退款或者彌補(bǔ)優(yōu)惠券即可，多件產(chǎn)品也可以申請(qǐng)單獨(dú)產(chǎn)品退款，不過(guò)如果是同一產(chǎn)品的多件同一變量，是不可以申請(qǐng)單件退款的。

這種買(mǎi)家一般售后不錯(cuò)的話(huà)，都會(huì)給好評(píng)的，而且還有非常大的幾率成為老客戶(hù)，在Shopee平臺(tái)做精品店鋪的，一定要注重粉絲維護(hù)。

當(dāng)我們同意退貨退款后，向買(mǎi)家提供退貨地址時(shí)，千萬(wàn)不要忘記告訴買(mǎi)家，寄回包裹時(shí)需要附上字條，標(biāo)明買(mǎi)家的Shopee平臺(tái)的賬號(hào)和訂單號(hào)。等KAM收到完整的商品退貨之后，后臺(tái)確認(rèn)“退款”。

如果沒(méi)有收到退貨且貨值比較大的話(huà)，是可以“向Shopee提意見(jiàn)”，說(shuō)明“同意退貨之后未收到商品”。

3、買(mǎi)家不喜歡七天無(wú)理由退貨

這種情況下我們賣(mài)家是無(wú)法制止的，買(mǎi)家在將商品完整退還后，我們需要確認(rèn)并及時(shí)的給買(mǎi)家進(jìn)行退款。

但是如果買(mǎi)家在10天期限內(nèi)未能將商品寄回，我們是可以“向Shopee提意見(jiàn)”，說(shuō)明“未收到退貨”，在原因一欄可填“等待商品寄回”，向客服申訴時(shí)，最好可以提供與買(mǎi)家的聊天記錄。

有時(shí)賣(mài)家通過(guò)在與買(mǎi)家聊天時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方人品不行，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的目的就是為了揩油，比如說(shuō)，買(mǎi)家利用Shopee的退換貨政策和時(shí)間差，在買(mǎi)下商品后使用一段時(shí)間后退還給我們。這種情況在服裝類(lèi)目上比較常見(jiàn)。

一般來(lái)說(shuō)，我們即使知道也無(wú)可奈何的，但如果這種行為一而再，再而三地發(fā)生的話(huà)，我們也是可以“向Shopee提意見(jiàn)”，表示“不同意退貨”，并提供發(fā)貨截圖或照片，以及聊天記錄，然后等待官方裁決即可。

當(dāng)然還有一種情況就是，如：Shopee的買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)選擇了貨到付款（COD），但是當(dāng)商品送達(dá)時(shí)，卻聯(lián)系不上買(mǎi)家或買(mǎi)家不予取貨等情況，在遇到這種情況時(shí)，Shopee平臺(tái)也是沒(méi)有辦法，只能作出以下兩種處理：

（1）如商品價(jià)格低于5美元以下時(shí)，直接進(jìn)行銷(xiāo)毀。

（2）如果商品的價(jià)格大于5美元時(shí)，會(huì)收回，按原最高價(jià)的80%二次銷(xiāo)售。

4、買(mǎi)家訂單有多件商品，說(shuō)賣(mài)家漏發(fā)貨

首先我們要請(qǐng)求買(mǎi)家發(fā)照片進(jìn)行信息確認(rèn)。通過(guò)照片我們就可以知道哪件商品沒(méi)有發(fā)貨。確認(rèn)好了之后，如果確實(shí)是我們漏發(fā)，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否可以使用優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償。（優(yōu)惠券額度等于漏發(fā)商品額度）鼓勵(lì)客戶(hù)不退款，用優(yōu)惠券重新下一單。

如果你這邊確認(rèn)了沒(méi)有漏發(fā)的話(huà)，請(qǐng)客戶(hù)再重新確認(rèn)一下。客戶(hù)再問(wèn)把你這邊的重量啥的情況告訴他，還問(wèn)的話(huà)，就給客戶(hù)發(fā)個(gè)小額的優(yōu)惠券補(bǔ)償，請(qǐng)客戶(hù)給個(gè)好評(píng)。如果買(mǎi)家一定要申請(qǐng)退款，要看清楚是哪幾個(gè)商品申請(qǐng)了退款。

如果客戶(hù)是整個(gè)訂單都申請(qǐng)了退款，你一定要提交爭(zhēng)議，并且提交證據(jù)，說(shuō)明是哪些商品漏發(fā)，最多只能給客戶(hù)漏發(fā)的商品退款，不要不小心退了整個(gè)訂單。

5、買(mǎi)家突然申請(qǐng)取消訂單，怎么辦？

Shopee上的新訂單在一小時(shí)內(nèi)是都是可以自己取消訂單，無(wú)需賣(mài)家同意，之后就需要申請(qǐng)取消，賣(mài)家同意才可以取消訂單了。

這時(shí)候需要明白一個(gè)問(wèn)題，你的貨有沒(méi)有發(fā)出去？貨是不是已經(jīng)在運(yùn)輸?shù)絺}(cāng)庫(kù)的途中了？或者訂單已經(jīng)是運(yùn)輸中的狀態(tài)了？（運(yùn)輸中的狀態(tài)：已被倉(cāng)庫(kù)掃描在發(fā)往國(guó)外的途中了）如果是以上情況的話(huà)，可以直接告訴客戶(hù)無(wú)法取消，拒絕客戶(hù)的取消申請(qǐng)。無(wú)論是中途倉(cāng)庫(kù)退貨回來(lái)還是國(guó)際件退回來(lái)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一種損失。如果貨還沒(méi)發(fā)出去,但是已經(jīng)準(zhǔn)備發(fā)貨了。

再試探性的問(wèn)下，客戶(hù)會(huì)告訴他的決定。盡量引導(dǎo)客戶(hù)不要取消。

6、關(guān)于差評(píng)處理

（1）遇到惡意差評(píng)

當(dāng)我們遇到惡意差評(píng)時(shí)，我們首選需要確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度有沒(méi)有問(wèn)題，如果沒(méi)有任何問(wèn)題的話(huà)，我們是可以向客戶(hù)經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料：

①賣(mài)家賬號(hào)Seller；

②買(mǎi)家賬號(hào)Buyer；

③訂單編號(hào)Order SN；

④評(píng)價(jià)截圖；

⑤你覺(jué)得買(mǎi)家惡意差評(píng)的理由；

（2）比較常見(jiàn)的差評(píng)處理方式

在“商店”-“商店評(píng)價(jià)”這里找到差評(píng)，復(fù)制“用戶(hù)名稱(chēng)”或者“訂單編號(hào)”，在聊聊找到該買(mǎi)家，解決問(wèn)題（低價(jià)產(chǎn)品可以直接退款，貴的可以彌補(bǔ)優(yōu)惠券，或者免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品），請(qǐng)求買(mǎi)家將差評(píng)修改為好評(píng)。

每位買(mǎi)家只有一次修改評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，千萬(wàn)要珍惜。如果盡力了也無(wú)法更改差評(píng)，該產(chǎn)品出單很少的話(huà)，建議刪除鏈接，重新上架；如果是熱賣(mài)品的話(huà)，就好好的回復(fù)差評(píng)，盡量表現(xiàn)自己是一個(gè)負(fù)責(zé)的賣(mài)家。有時(shí)如果買(mǎi)家過(guò)于無(wú)賴(lài)，其他買(mǎi)家看到這種莫名其妙的差評(píng)，其實(shí)不會(huì)太介意。

好了，今天就和大家分享到這里了，想要了解更多有關(guān)TK跨境方面的知識(shí)，關(guān)注老A的本站號(hào)，下期會(huì)給大家?guī)?lái)更多的干貨。

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