前言
第一章 E-Mail的基礎(chǔ)知識(shí)
一、德文E-Mail的組成部分
發(fā)信人地址／姓名（Von）
收信人地址／姓名（An）
副本收信人地址／姓名（Ce）
隱匿副本收信人地址／姓名（Bcc）
文件名／信件主題（Bctreff）
附件（Einfiigen）
正文部分（Text）
二、德文E-Mail信箱中的常見(jiàn)詞匯

第二章 E-Mail的寫(xiě)作
一、E-Mail寫(xiě)作技巧
文章的布局謀篇
語(yǔ)言的組織與修辭
標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的使用
特殊表達(dá)方式的應(yīng)用

二、E-Mail網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)
E-Mail中也要寫(xiě)稱(chēng)謂
避免混亂的日期時(shí)間顯示
附件發(fā)送的注意事項(xiàng)
E-Mail中如何u201c引用u201d
正確使用u201c表情u201d
轉(zhuǎn)發(fā)郵件不能忽視的幾件事
注意收件人的文化與習(xí)俗
縮略語(yǔ)的使用
不要通篇用大寫(xiě)書(shū)寫(xiě)

第三章 商務(wù)E-Mail的管理
一、商務(wù)E-Mail的接收與閱讀
養(yǎng)成固定時(shí)間查收郵件的習(xí)慣
所有的郵件我都要閱讀嗎
設(shè)置郵箱，拒絕垃圾郵件

二、商務(wù)E-Mail的發(fā)送與回復(fù)
發(fā)送郵件前做好檢查和備份
是不是所有的來(lái)信都需要回復(fù)
郵件回復(fù)保留前文的優(yōu)缺點(diǎn)
及時(shí)分類(lèi)整理商務(wù)E-Mail

三、商務(wù)E-Mail的保存與處理
郵件附件下載保存
定期備份、清理和刪除郵件

第四章 德文商務(wù)E-Mail范例
一、商務(wù)貿(mào)易E-Mail
索取產(chǎn)品資料
邀請(qǐng)信u2014u2014開(kāi)放日活動(dòng)
信用調(diào)查u2014u2014咨詢(xún)某公司的資信情況
詢(xún)價(jià)u2014u2014根據(jù)價(jià)目單詢(xún)價(jià)
報(bào)價(jià)u2014u2014回復(fù)詢(xún)價(jià)并提醒報(bào)價(jià)的有效期限
還價(jià)u2014u2014指出對(duì)方報(bào)價(jià)過(guò)高并出價(jià)
訂貨u2014u2014根據(jù)報(bào)價(jià)下訂單
訂貨確認(rèn)u2014u2014提醒價(jià)格存在的有效期限
發(fā)貨通知u2014u2014貨物已發(fā)出并通知對(duì)方付款
收貨確認(rèn)u2014u2014收到貨物并告知已付款
催貨u2014u2014指出可能產(chǎn)生的后果
催貨回復(fù)u2014u2014說(shuō)明原因并請(qǐng)求諒解
貨物裝運(yùn)方案
付款通知u2014u2014告知匯款的詳細(xì)信息
收款確認(rèn)u2014u2014指出不合理扣款
催款函u2014u2014提出分期付款建議
催款函回復(fù)u2014u2014說(shuō)明原因并表達(dá)歉意
請(qǐng)求延期付款
投訴函u2014u2014貨物數(shù)量不符并存在質(zhì)量問(wèn)題
對(duì)造成的損失提出補(bǔ)償
投訴函回復(fù)u2014u2014建議向保險(xiǎn)公司索賠

二、日常商務(wù)E-Mail
備忘錄u2014u2014提醒某人購(gòu)買(mǎi)某物
備忘錄u2014u2014每月銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)例會(huì)會(huì)議安排
會(huì)議紀(jì)要u2014u2014人事變動(dòng)
通知u2014u2014新的銷(xiāo)售中心成立
通知u2014u2014公司搬遷
通知u2014u2014公司名稱(chēng)變更
請(qǐng)求會(huì)面
確認(rèn)會(huì)面預(yù)約
更改會(huì)面預(yù)約
預(yù)訂酒店
更改酒店預(yù)訂

三、商務(wù)社交E-Mail
感謝信u2014u2014感謝推薦
感謝信u2014u2014銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出
邀請(qǐng)信u2014u2014參加產(chǎn)品展示會(huì)
祝賀信u2014u2014祝賀升遷
慰問(wèn)信u2014u2014業(yè)務(wù)伙伴住院
吊唁信u2014u2014合作公司的部門(mén)負(fù)責(zé)人過(guò)世

四、求職招聘E-Mail
實(shí)習(xí)申請(qǐng)
求職信u2014u2014應(yīng)聘工程師
求職信u2014u2014應(yīng)聘地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理
推薦信u2014u2014給予高度評(píng)價(jià)
求職信回復(fù)
職位錄用通知