第一章、如何寫(xiě)好開(kāi)發(fā)信

一、外貿(mào)開(kāi)發(fā)信的構(gòu)成

二、標(biāo)題黨在行動(dòng)

三、你的開(kāi)發(fā)信一定要回答好的6個(gè)問(wèn)題

四、讓你的開(kāi)發(fā)信生效的10個(gè)招數(shù)

五、每封外貿(mào)開(kāi)發(fā)信都必須認(rèn)真檢查的20個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

第二章　與客戶郵件溝通的技巧

一、給客戶、市場(chǎng)和自己清晰定位

二、換位思考，了解客戶的真實(shí)需求

三、怎樣向老客戶推銷新產(chǎn)品

四、如何使客戶回復(fù)詢盤

五、報(bào)價(jià)還價(jià)的技巧

六、怎樣面對(duì)客戶的拒絕

七、如何簽下大客戶

八、成交后的客戶怎樣跟蹤

九、如何協(xié)助客戶進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷

十、如何安全收款，防范風(fēng)險(xiǎn)

十一、如何處理訂單中出現(xiàn)的意外

第三章　如何與客戶電話溝通

一、準(zhǔn)備工作

二、說(shuō)好開(kāi)頭語(yǔ)

三、談話過(guò)程

四、結(jié)束語(yǔ)

五、接進(jìn)電話

六、與客戶通話的實(shí)例

第四章　接待客戶來(lái)訪

一、事前預(yù)約

二、見(jiàn)面禮節(jié)

三、面談準(zhǔn)備

四、談話技巧

第五章　如何管理客戶

一、客戶資料分類與整理

二、詢盤有效性的分析

三、客戶檔案的建立與管理

四、如何管理龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

五、數(shù)據(jù)管理方式

六、如何對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪

第六章　如何應(yīng)對(duì)客戶或第三方驗(yàn)廠

一、如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠

二、如何應(yīng)對(duì)跨國(guó)公司的驗(yàn)廠員和第三方驗(yàn)廠

三、接待第三方機(jī)構(gòu)的驗(yàn)廠人員應(yīng)注意的事項(xiàng)

第七章　如何應(yīng)對(duì)客戶投訴

一、客戶的投訴

二、如何正確看待投訴

三、事前預(yù)防

四、建立危機(jī)處理系統(tǒng)

五、應(yīng)對(duì)客戶投訴實(shí)例^[1]