一個(gè)好的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者需要注意到網(wǎng)店服務(wù)商和服務(wù)形式的選擇：選擇網(wǎng)店服務(wù)商或者自己開(kāi)辦一個(gè)網(wǎng)店；還要選擇好貨源以及上貨之后貨品圖片的處理和擺放；然后是網(wǎng)店的店鋪裝修；與客戶的交流；安全的交易流程等等。

電子商務(wù)已成為全民關(guān)注的事情，成功案例不斷，精彩紛呈，于很多人都一頭就扎進(jìn)來(lái)了，然而當(dāng)他們腳真正的站在這里面的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，一切真的都浮云了。其實(shí)這真的不奇怪，淘寶中很多這樣的，尤其很多兼職的更是如此，究其原因還是前期的準(zhǔn)備不足或者是店鋪定位不明。

電子商務(wù)終歸還是屬于做生意，只不過(guò)是一種更為先進(jìn)的商務(wù)模式，既然于此，那么它就還是適用于我們傳統(tǒng)的商業(yè)的一些活動(dòng)規(guī)律和技巧的，因此我覺(jué)得是可以運(yùn)用營(yíng)銷學(xué)中的3C和4P原理來(lái)對(duì)我們網(wǎng)店做一個(gè)具體的戰(zhàn)略定位分析的。

一、3C定位

1、顧客（consumer）：你的網(wǎng)店的客戶群是哪一些？他們有什么特征、特點(diǎn)？客戶群的需求有是什么樣？他們的消費(fèi)趨勢(shì)又是如何？消費(fèi)能力怎么樣？你對(duì)顧客的充分分析是你以后制定有針對(duì)性的促銷和政策是有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)的。其實(shí)這是在解決一個(gè)顧客需要什么的問(wèn)題。

2、自己/公司（company）：個(gè)人（公司）的未來(lái)目標(biāo)是什么？同時(shí)我有什么樣的資源，這些資源對(duì)我的幫助是在哪里？有沒(méi)有能夠?qū)ふ业礁佑欣钠渌鼉?yōu)勢(shì)？自己（公司）所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目的特征是什么、行業(yè)特點(diǎn)又是如何？自己（公司）的產(chǎn)品的成本是否有優(yōu)勢(shì)？分析出自己（公司）的長(zhǎng)短處來(lái)，至少讓自己心中有數(shù)。

3、競(jìng)爭(zhēng)（competition）：淘寶涉及各行各業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈。要想勝出那么我們需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們首先要知道對(duì)手誰(shuí)，尋找到與自己相近的競(jìng)品（或者行業(yè)的前幾名），分析研究對(duì)手，對(duì)比分析出自己的優(yōu)劣長(zhǎng)短出來(lái)，同時(shí)要分析出行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，知道自己與對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)更要明白在行業(yè)中所處的競(jìng)爭(zhēng)位置。在分析完這些問(wèn)題之后，制定適合的營(yíng)銷策略，并細(xì)分任務(wù)制定可行的有利的戰(zhàn)術(shù)配合完成整個(gè)戰(zhàn)略。當(dāng)然這里面還存在著節(jié)奏的掌握，也就是說(shuō)，戰(zhàn)術(shù)的利用方法、力度、時(shí)間、策略等等都要結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)的變化，之后這樣才能夠真正的做到好的效果。

二、4P定位

4P是營(yíng)銷學(xué)中的一個(gè)很重要的名詞，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。隨著營(yíng)銷學(xué)和商業(yè)運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展4P逐漸延伸發(fā)展成6P、4C等等更加寬廣和符合現(xiàn)代商業(yè)的多角度名詞，但是個(gè)人認(rèn)為4P還是商業(yè)行為中的最基本的東西，對(duì)于我們電子商務(wù)來(lái)說(shuō)也是一樣。

1、產(chǎn)品（product）：對(duì)于這一點(diǎn)我相信了解淘寶的人，貨源的重要性就不需要我再贅述了。產(chǎn)品不給力很可能你的一切都是白做，質(zhì)量是一個(gè)店鋪的基石。當(dāng)然我們所說(shuō)的產(chǎn)品不僅僅只是說(shuō)的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的效用、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素。由于電子商務(wù)的特殊性，有幾個(gè)因素可能會(huì)更加重要，比如服務(wù)、包裝等等。

2、價(jià)格（price）：在很多人的心目中可能理解的就是淘寶網(wǎng)就是價(jià)格便宜，確實(shí)很多來(lái)網(wǎng)購(gòu)的朋友都是奔著便宜來(lái)的。然而營(yíng)銷學(xué)4P中的價(jià)格我更愿意理解的是性價(jià)比，它包含基本的價(jià)格和折扣價(jià)格。而在電子商務(wù)中基本價(jià)格每天都在接受著不斷新加入的賣家低價(jià)的考驗(yàn)，同樣的折扣促銷也是在淘寶中隨時(shí)隨地的出現(xiàn)，怎么樣讓自己的產(chǎn)品既有利潤(rùn)又能暢銷，真是一個(gè)大學(xué)問(wèn)，由此可見(jiàn)正確的定位自己產(chǎn)品的價(jià)格是每一個(gè)淘寶賣家必須好好思考的課題。

3、渠道（place）：在4P中渠道主要是指的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和流通渠道，而我們電子商務(wù)的特殊性有所不同，我認(rèn)為可以分成是進(jìn)貨渠道和物流配送，我們淘寶的賣家進(jìn)貨渠道大部分可以分成一下幾種：廠家、批發(fā)市場(chǎng)拿貨、網(wǎng)上分銷，我相信大家對(duì)于這三種模式的利弊應(yīng)該是很清楚的，也明白其重要性了；對(duì)于物流配送這中的悲歡離合的故事真是舉不勝舉了！

4、促銷（promotion）：在4P中這個(gè)詞的內(nèi)涵很多，包括人員的促銷、廣告、宣傳折扣等等。同樣的這個(gè)詞在淘寶中耳熟能詳了，為了銷量淘寶賣家大部分是三天一大促銷兩天一小促銷的，然而有吸引力和有實(shí)際效果的卻很少，所以促銷該怎么去做、活動(dòng)該怎么去進(jìn)行，這都是我們必須好好來(lái)思考，對(duì)店鋪好好分析，不同的階段不同的定位做不同的促銷，這很關(guān)鍵。

經(jīng)營(yíng)方向

1、在網(wǎng)上開(kāi)店和在網(wǎng)下開(kāi)實(shí)物店是完全不一樣的，在網(wǎng)下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的還不錯(cuò)，就算是賣很大眾化的東西，都一樣可以賺的盆滿缽滿。在網(wǎng)上做生意，就要獨(dú)辟蹊徑了。一般來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)上銷售，最好是找網(wǎng)下不容易買到的東西拿來(lái)賣（例如：特別的工藝品、限量版的寶貝、名牌服裝、電子產(chǎn)品等等），這樣，專門的發(fā)燒友就會(huì)找到你店里，如果你和他合作的好，那生意就細(xì)水長(zhǎng)流，回頭不斷了。選擇別人不容易找到的特色商品，是一個(gè)好的開(kāi)始，保證商品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉才能留住你的客戶。

2、貨品上架，價(jià)格定位

在網(wǎng)上銷售，沒(méi)有店租金的壓力，沒(méi)有工商稅務(wù)的煩惱，更沒(méi)有黑社會(huì)的騷擾，所以，我們只要能有好的貨源，那賺一塊就是一塊，很輕松。所以，價(jià)格就一定要比網(wǎng)下便宜，不要心太黑，多參考別人的價(jià)格，能便宜盡量多便宜點(diǎn)，這樣，會(huì)有很多想省錢的客人進(jìn)來(lái)，你再服務(wù)的好點(diǎn)，這批客人又成了你的長(zhǎng)期客戶。產(chǎn)品選好了，那就一定要弄上一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明。有些賣家的店，產(chǎn)品說(shuō)明相當(dāng)簡(jiǎn)單，就草草幾個(gè)字，幾句話，讓看的人云里霧里，這樣的話，形象分可就打折扣嘍。一份好的說(shuō)明，不光光只是說(shuō)明而已，它體現(xiàn)了賣家對(duì)買家的尊重，對(duì)自己產(chǎn)品的尊重，好的產(chǎn)品說(shuō)明，不單單吸引懂行的買家進(jìn)來(lái)，更可以為那些不太懂但是對(duì)產(chǎn)品有興趣的新手提供幫助，讓他們對(duì)你所賣的東西產(chǎn)生興趣，從而愛(ài)上你的小店。特別是，一份詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，會(huì)讓來(lái)的每一個(gè)客人覺(jué)得賣家是個(gè)行家，那對(duì)你本人的信任和產(chǎn)品的信任又多了一點(diǎn)點(diǎn)喲。

3、開(kāi)張納客，誠(chéng)信為本

要及時(shí)、坦誠(chéng)地回答留言，解除買家的疑慮，并增加買家的信任感。店里的寶貝要經(jīng)常更新，就算沒(méi)有生意，也要常常弄點(diǎn)新東西放上貨架，并把自己積壓的產(chǎn)品做個(gè)了斷，只有讓有限的資金不停快速流動(dòng)，才會(huì)帶來(lái)滾滾利潤(rùn)。一些店家還用u201c打折u201d、u201c送禮u201d、u201c抽獎(jiǎng)u201d等方式讓利，網(wǎng)上做生意，必須重視信用，只有有良好的信譽(yù)，才能贏得更多的穩(wěn)定客戶，有的店家還用推出星級(jí)客戶、交流生活經(jīng)驗(yàn)、發(fā)表生活隨想等方式把自己的小店變成了一個(gè)小社區(qū)，把客戶變成了自己的朋友。千萬(wàn)要珍惜自己的信用，做生意同做人一樣，唯有誠(chéng)信，才能立足。

如何才能找到價(jià)格低廉的貨源？

1．充當(dāng)市場(chǎng)獵手

密切關(guān)注市場(chǎng)變化，充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源。就拿網(wǎng)上銷售非常火的名牌衣物來(lái)說(shuō)，賣家們常常在換季時(shí)或特賣場(chǎng)里淘到款式品質(zhì)上乘的品牌服飾，再轉(zhuǎn)手在網(wǎng)上賣掉，利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤(rùn)。

2．關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品

如果有熟識(shí)的外貿(mào)廠商，可以直接從工廠拿貨。在外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品中有不少好東西，這部分商品大多只有1-3件，款式常常是第二年或現(xiàn)在最流行的，而價(jià)格只有商場(chǎng)的4-7折，很有市場(chǎng)。

3．買入品牌積壓庫(kù)存

有些品牌商的庫(kù)存積壓很多，一些商家干脆把庫(kù)存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家。如果你有足夠的侃價(jià)本領(lǐng)，能以低廉的價(jià)格把他們手中的庫(kù)存吃下來(lái)，定能獲得豐厚的利潤(rùn)。

4．拿到國(guó)外打折商品

國(guó)外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕，價(jià)格非常便宜。如果賣家在國(guó)外有親戚或朋友，可請(qǐng)他們幫忙，拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售，即使售價(jià)是傳統(tǒng)商場(chǎng)的4至7折，也還有10%至40%的利潤(rùn)空間。

5．批發(fā)商品

一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場(chǎng)，如北京的西直門、秀水街、紅橋，上海的襄陽(yáng)路、城隍廟，不但熟悉行情，還可以拿到很便宜的批發(fā)價(jià)格。

找到貨源后，可先進(jìn)少量的貨試賣一下，如銷量好再考慮增大進(jìn)貨量。在網(wǎng)上，有些賣家和供貨商關(guān)系很好，往往是商品賣出后才去進(jìn)貨，這樣既不會(huì)占資金又不會(huì)造成商品的積壓。

總之，不管是通過(guò)何種渠道尋找貨源，低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素。找到了物美價(jià)廉的產(chǎn)品，你的網(wǎng)店就有了成功的基礎(chǔ)。

1．起個(gè)好名字

商品名稱應(yīng)盡可能以簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言概括出商品的特質(zhì)，力求規(guī)范，讓人一看就能大致了解商品的基本信息，而且便于從搜索引擎中找到。

一般格式是：品牌 商品名 規(guī)格 說(shuō)明

例如，u201c15ml的蘭蔻無(wú)油型光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜u201d的商品名稱至少應(yīng)該是：蘭蔻（品牌） 光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜（商品名） 15ml（規(guī)格） （無(wú)油型）說(shuō)明，即：蘭蔻光彩營(yíng)養(yǎng)眼霜15ml（無(wú)油型）。

在商品名稱中應(yīng)避免出現(xiàn)各種各樣所謂u201c個(gè)性化u201d的符號(hào)，比如【】●★▲■之類。第一，給人感覺(jué)不夠?qū)I(yè)，象小攤販，大大降低了信任度。第二，某些符號(hào)可能導(dǎo)致商品名不能正常顯示。

2．圖片，決定了一見(jiàn)能否鐘情

商品圖片是你給顧客的第一印象。一幅模模糊糊、花里胡梢的商品圖給人的感覺(jué)非常不好，就象一張不干凈的臉，吸引不了她的注意。圖片可以從網(wǎng)上搜索，另外還可以掃描產(chǎn)品手冊(cè)，以合適的分辨率掃描出來(lái)的圖片都是比較清晰的，這兩種方法即快捷又美觀。如果還不行，那最好找一個(gè)攝影技術(shù)較好的人來(lái)拍照，事后用圖片處理軟件修改一下也能達(dá)到不錯(cuò)的效果。如果你花幾個(gè)周末學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)PHOTOSHOP之類的u201c化妝工具u201d，讓圖片出門前多少來(lái)點(diǎn)合適的美化，就更好了。

3．笑臉相迎 手腳麻利

好不容易終于有人看上了你的寶貝，而且從那么難打開(kāi)的錢包里面掏了錢，訂了你的寶貝，不用說(shuō)，應(yīng)該最快速有效地處理訂單，并提供滿意的客戶服務(wù)。不僅如此，他很有可能為您帶來(lái)意想不到的收獲：口碑的宣傳效果不可小視，它無(wú)需你大費(fèi)口舌去取信于人，很有可能一次用心的付出換來(lái)長(zhǎng)期的回報(bào)。

4．聯(lián)絡(luò)感情 搞好關(guān)系

對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)您的商品的顧客，您可以定期進(jìn)行回訪，比如在發(fā)貨后不久就詢問(wèn)顧客是否收到、在一個(gè)月后詢問(wèn)顧客是否滿意，在兩個(gè)月后問(wèn)是否有建議，或者有沒(méi)有其他需要的商品u2026u2026讓顧客感受到你的重視，還可以培養(yǎng)他們的消費(fèi)習(xí)慣。一旦習(xí)慣了在你這買東西，一個(gè)義務(wù)的宣傳員就有了。

1搜索引擎推廣Google Yahoo MSN百度一搜 3721搜狐網(wǎng)易中華網(wǎng)21世紀(jì)中搜。

2 注冊(cè)好店鋪網(wǎng)店聯(lián)盟可以更好的擴(kuò)大推廣范圍。

3 連接交換，文字連接和圖片連接以及首頁(yè)醒目位置的交換。

4網(wǎng)絡(luò)廣告：banner廣告，彈出廣告，廣告交換，垃圾郵件。

5 qq群發(fā)信息，利用群發(fā)軟件發(fā)布網(wǎng)店信息。

6簽名廣告，發(fā)布文章，論壇發(fā)貼后面直接簽上自己的網(wǎng)址，或者用超鏈接簽上自己網(wǎng)店的名稱和關(guān)鍵詞。

7 qq廣告，在qq上做廣告或者個(gè)人簽名放上自己網(wǎng)店的信息。

8 msn廣告，設(shè)置和網(wǎng)店有關(guān)的個(gè)性簽名。

9 論壇灌水，在論壇或者留言板上發(fā)布自己的信息。

10 將網(wǎng)店提交到專業(yè)導(dǎo)航站，網(wǎng)店導(dǎo)航。

11 將網(wǎng)店提交到行業(yè)站點(diǎn)和專業(yè)目錄。

12 文章宣傳！在文章中提到網(wǎng)店或者以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功案例的形式介紹！中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃第一人王通先生在文章中多次提到好店鋪和找網(wǎng)店，讓廣大網(wǎng)民對(duì)這2個(gè)網(wǎng)站有了重新認(rèn)識(shí)。

13 新聞發(fā)布會(huì)。通過(guò)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，讓更多的記者和媒體報(bào)道自己的網(wǎng)店！阿里賣家在這方面的佼佼者！

14 路牌燈箱廣告，在樹(shù)立企業(yè)形象和展示自身實(shí)力的同時(shí)，對(duì)網(wǎng)店宣傳也起到了一定的作用。

15 名片宣傳。

16 網(wǎng)店做的好，可以上電視宣傳，做廣告。

17 舉行現(xiàn)場(chǎng)促銷，配合一些文藝節(jié)目進(jìn)行宣傳。