本書以跨境電商客服崗位為基礎(chǔ)，以交流與溝通理論為切入點，系統(tǒng)全面介紹了跨境電商客服人員在與客戶交流全過程中所涉及到的溝通與服務(wù)的相關(guān)知識。本書遵循以應(yīng)用為目的，以實用為主，夠用為度的基本原則，結(jié)合豐富的案例和真實的語料，系統(tǒng)介紹了客服的基礎(chǔ)知識、售前、售中及售后溝通與客服，跨境電商中易出現(xiàn)的糾紛處理以及糾紛案例等內(nèi)容，旨在提高跨境電商客服人員的實戰(zhàn)能力。^[2]