如今在SaaS領(lǐng)域幾乎有一個(gè)共識(shí)，那就是企業(yè)單純的依靠SaaS實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，往往很難成功。只有結(jié)合各行業(yè)自身屬性和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，實(shí)施SaaS+X計(jì)劃，才可能事半功倍。

這個(gè)X是什么呢？云客贊認(rèn)為在文旅SaaS領(lǐng)域這個(gè)X就是整合營(yíng)銷(xiāo)。也就是說(shuō)只有幫助商家突破增長(zhǎng)的SaaS整合服務(wù)，才能得到他們的認(rèn)可。

以微信小程序商城為例，除了SaaS工具外，在整合服務(wù)的所有環(huán)節(jié)中，前期分析調(diào)研和后期運(yùn)營(yíng)推廣至關(guān)重要。

一、分析調(diào)研是SaaS工具成功的前提

從公域到私域，一般認(rèn)為步驟為推廣獲客、轉(zhuǎn)化成交、客戶留存、復(fù)購(gòu)增購(gòu)和裂變拉新。其實(shí)這里面忽視了分析調(diào)研這個(gè)搭建私域平臺(tái)時(shí)就應(yīng)該前置的步驟。一般的需求收集往往并不能滿足實(shí)際使用過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)需求。

如搭建小程序商城，SaaS服務(wù)公司雖然也了解基本的客戶需求，但是在幫助客戶搭建商城的時(shí)候，往往忽視了前期的分析調(diào)研，加上甲方合作成本控制等原因影響，不少SaaS產(chǎn)品倉(cāng)促做出來(lái)要么功能不全，用起來(lái)問(wèn)題百出，不斷修復(fù)Bug，要么體驗(yàn)很差，被束之高閣。

商家不滿意，部分原因在于商家也不專(zhuān)業(yè)，開(kāi)始提的需求有限，只能在后期使用過(guò)程中不斷提需求，如果服務(wù)跟不上，一些商家就會(huì)懷疑和抱怨SaaS服務(wù)方的技術(shù)能力。乙方的產(chǎn)品和技術(shù)也很委屈，因?yàn)樗麄円呀?jīng)按照客戶的需求做出了產(chǎn)品。

癥結(jié)在于雙方的前期溝通和分析調(diào)研不夠，對(duì)于沒(méi)有運(yùn)營(yíng)過(guò)微信小程序商城的商戶，SaaS服務(wù)方有責(zé)任告知商家分析調(diào)研的重要性。

工欲善其事，必先利其器。搭建微信小程序商城的前期分析調(diào)研至少有四方面：

1、商家現(xiàn)在和潛在的基本功能需求，產(chǎn)品定位和客戶定位；

2、運(yùn)營(yíng)推廣角度的需求，該行業(yè)有哪些常用的運(yùn)營(yíng)策略；

3、市場(chǎng)上同類(lèi)型產(chǎn)品的問(wèn)題改善和個(gè)性化功能增設(shè)；

4、評(píng)估整個(gè)開(kāi)發(fā)周期和需要的各項(xiàng)成本，如實(shí)告訴商家價(jià)值在哪里。

以上這些并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的需求表能夠解決，在這張表之外，必須要各方和各崗位負(fù)責(zé)人進(jìn)行充分的交流論證，才能減少后期溝通成本，減輕出現(xiàn)問(wèn)題后扯皮和信任危機(jī)。

二、運(yùn)營(yíng)推廣是體現(xiàn)SaaS工具價(jià)值的必經(jīng)之路

之前從活動(dòng)、內(nèi)容和直播三個(gè)角度談過(guò)私域運(yùn)營(yíng)策略的話題，有興趣的朋友可以關(guān)注云客贊知乎號(hào)。今天我從客戶在哪里和為什么選擇我們的角度談?wù)勥\(yùn)營(yíng)推廣的話題。

客戶在哪里？客戶不僅僅在各大社交媒體和OTA平臺(tái)上。如文旅行業(yè)的一大特點(diǎn)是大部分產(chǎn)品必須線下體驗(yàn)。還有不少產(chǎn)品因?yàn)榭腿盒再|(zhì)、客單價(jià)高等原因，街頭的旅行社門(mén)店依然大量存在。

景區(qū)和門(mén)店有流量、空間、場(chǎng)景和客戶，大家對(duì)這些客戶為什么無(wú)動(dòng)于衷呢？因?yàn)樗麄円呀?jīng)成為客戶了嗎？其實(shí)這是能抓住客人，實(shí)現(xiàn)公域轉(zhuǎn)私最好的機(jī)會(huì)。

另外，景區(qū)和門(mén)店可以變?yōu)橹辈ラg和體驗(yàn)區(qū)，除了自己直播外，還可以邀請(qǐng)游客做體驗(yàn)師。

為什么選擇我們？要么沒(méi)得選擇；要么有性?xún)r(jià)比；要么客戶信任。后兩者應(yīng)該是商家運(yùn)營(yíng)應(yīng)該努力的方向。

小程序商城推出的拼團(tuán)、秒殺和預(yù)售自然必不可少，一些可以高頻消費(fèi)的美食、休閑娛樂(lè)產(chǎn)品，各種優(yōu)惠券、積分、打卡福利等也是必須的。

會(huì)員制也是重要的推廣工具。很多商家對(duì)會(huì)員的理解是提前鎖定客戶和獲得一筆不菲的預(yù)付資金。如果只關(guān)注短效ROI，這沒(méi)有錯(cuò)，但從更長(zhǎng)效ROI的角度考慮看，會(huì)員福利和會(huì)員信任必須貨真價(jià)實(shí)，還要讓會(huì)員有優(yōu)越感，這是保持私域活躍的關(guān)鍵。

如云客贊的SaaS服務(wù)，可以幫助商家進(jìn)行客群劃分，設(shè)制兩到三個(gè)不同等級(jí)的會(huì)員，給予不同的權(quán)益。商家運(yùn)營(yíng)服務(wù)好這些會(huì)員，復(fù)購(gòu)增購(gòu)和裂變拉新的難度將大大降低。

最后強(qiáng)調(diào)，微信小程序的運(yùn)營(yíng)推廣，無(wú)論是公眾號(hào)、二維碼、互粉、還是群分享，這只是實(shí)現(xiàn)從公域到私域的第一步，重要的還是依托小程序商城和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和性?xún)r(jià)比，才能在整合營(yíng)銷(xiāo)中取勝。